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X X 大学 毕业论文 网络经济创新企业的经营管理模式 姓 名：__________ 2014年6月25日 网络经济创新企业的经营管理模式 在工业经济时代，对经济增长起决定性作用的要素是有形要素，起初是劳动，后来是资本。进入网络经济时代后，经济增长的决定性要素转向知识、技术及人力资本。知识作为一个独立的要素被引入增长模型，不仅形成自身的递增效应，而且能够渗透于资本和劳动力等生产要素，使资本和劳动力等生产要素也产生递增收益，从而使整个经济的规模收益递增。 网络经济主导产品——数字产品在网络经济中交易可以被数字化，并且可以通过网络来传播事物，具有以下三个重要的特征，一是可以很容易的进行低成本复制；二是数字产品是典型的公共物品，信息可以同时被许多消费者消费而不会影响其中单个人的消费利益；三是数字产品连接到网络的价值取决于已经连接到该网络的其他人的数量，即网络外部性，它的存在引发需求方的收益递增，如某些厂商制造或卖出的东西越多，产品的价值越高，他们所获得的优势越大，获得收益也更加容易。 网络经济时代的信息技术创新同样具有“蜂聚”的特点，这与作为网络经济主要支柱产业——信息产业的特点密切相关。首先，信息技术产业的产业链条很长，其相关产品的生产可以分解出许多更细的、独立的产业。其次，这些新分出的独立行业一般不需要巨大的土地和资本的投入，新企业很容易创建。再次，计算机与互联网的应用极广，具有很大的潜在需求，且易于操作，购置成本低，使其能迅速的大众化、普及化和社会化，并迅速渗透到国民经济各个部门。 网络经济对企业的影响表现为经营、管理模式、思维方式等范式的创新。集中体现在以下诸方面： １． 采购方式的改变。电子采购系统的运用，买方根据需求和卖方的报价在自己的生产或运营系统中生成采购订单，并发布到网站上给卖方；卖方系统搜索网站，发现该订单后即在自己的系统中进行ＡＴＰ查询（可承诺检查），然后产生相应的销售订单，并再度提交给买方系统进行后续处理，比如收货、检验等，同时信息可以交互。目前，这一系统进行的货物与服务的贸易已经超过１５００亿美元，节约采购成本５－１０％。 ２． 网络经济与电子商务的发展将彻底改变企业的营销模式。任何企业可以建立一个网站，通过网上销售产品，使直接销售变得容易而成本低廉，从根本上降低企业进入市场的障碍。这种在线营销方式取代了传统的人员推销或在营业场所等顾客上门的方式，对于许多财力、人力不充裕的中小企业来说，这种方式显得成本低而省事。营销方式的网络化与电子化使营销范式发生如下的变化：一是突破时空限制。基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ与电子商务的营销，使空间与时间上的限制不再成为障碍。二是营销渠道将变得简单。原来的“由制造商到批发商（一级或多级批发商），再到零售商，最后到最终用户”的营销渠道模式，将由“从制造商到零售商，再到最终用户”或“由制造商直接到最终用户”所代替。三是广告方式将由借助传统媒体、消费者被动接受的模式为消费者可以通过网上虚拟商店进行“亲身体验”的互动模式所取代。 ３． 生产方式灵活。企业生产作业范式的变革分两个方面，一是与信息技术结合程度加强，是制造技术及生产方式新范式的显著特点，这是应对激烈竞争环境的需要。计算机辅助设计、计算机辅助制造等系统的应用，使企业生产效率得以大幅提高、产品生命周期缩短、应变性更趋灵活机动。二是网络经济时代，同种产品生产厂家众多，替代品增加，顾客的选择性加强，对产品的要求越来越个性化等，因此，大批量生产已难以适应顾客的个性化要求，生产方式必须由大批量转向小批量，乃至改变为按不同的顾客定制的柔性化生产方式。 ４． 服务内容不断扩展。网络经济时代改写了服务的定义，服务成为一个获取、保持、增加可获利客户的过程，使企业的服务部门从成本中心转变为利润中心。根据服务的新定义，服务扩展为从接触客户服务、交付产品到售后维护的全过程。随着信息技术和网络技术的发展，一种新的管理模式——客户关系管理ＣＲＭ系统产生并迅速发展起来。如一汽大众公司导入客户关系管理模式后，建立了销售、服务和营销为一体的客户互动中心（ＣＩＣ），每天处理往来呼叫约８００人次。客户互动中心解决方案可以处理往来呼叫、管理电子邮件和各种活动，跟踪、监控并提高客户联络的整体水平；服务代表可以根据第一手资料做出更为准确、可靠的决定，监控并更好地满足客户的需求。 ５．新颖人力资源管理模式建立起来。网络经济时代，一种借助于信息技术的全新的人力资源管理模式“ｅ－ＨＲ”发展起来，新模式包含了电子商务、互联网、人力资源业务流程优化、以客户为导向、全面人力资源管理等核心思想在内的新型人力资源管理模式。从人力资源管理电子商务的角度来讲，新模式既包括员工类似客户一样从网上获得人力资源部门提供的产品和服务，又包括企业人力资源业务从外部服