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云客网 您网站的流量加油站 初创团队用户运营都会遇到的几个问题 我是刘玮冬，鸟哥笔记、人人都是产品经理专栏作家，这是我的运营手记。 由于最近求职，我拜访了大量的创业团队，既为面试，也顺便了解现阶段大家都 在做些什么，做的如何。而通过创始人们的言谈叙述，我发现众多初创团队在用 户运营这一方面出现较大地迷茫和窘境。而对于这一点，我亦感同身受。就像之 前文章所说的那样，经常有读者跑来问我： 玮冬，我的产品开发出来了，需要种子用户，这些种子用户应该上哪去寻找呢？ 玮冬，为什么我的社区里挖掘不到高质量的用户，培养不出来自己的KOL？ 玮冬，我们产品的用户越来越多，但我却一个也不认识，也不了解他们对于我的 产品/内容/服务的看法…….. 以上此类的问题都可以统统归为在用户运营方面做的不是很到位。 故今天，本人简单说一下自己所了解或者已知初创团队在用户运营方面的一些问 题以及个人的一些思考。 为什么只提初创团队？ 因为他们在创业之初，相应的研发资源，消耗资源 （钱或物）都非常有限的情况 下，只能尽可能的通过人为的手段去进行用户方面的运营。而恰恰正是这种人为 SEO排名 / 云客网 您网站的流量加油站 手段，使得每种运营手段都会根据方法，执行效果的不同呈现出不一样的结果（千 人千面）。 用户基数很大的成熟性产品早已跨过了这个阶段，因为他们会有完善的研发体系 去支撑用户运营，比如用户数据分析，主动消息推送，搭建积分体系会员商城等 等，故这些统统不在我们今天的讨论范围内。 所以，如果你是用户基数很大的成熟性产品，此文的内容可自动忽略。那接下来 我们就说说初创团队在用户运营方面主要有哪些问题。 一、无用户运营意识 这种问题多发生在创始人为技术背景或者以技术导向为驱动的创始团队，或者基 本上没有任何运营思维的新手团队。类似“产品上线后，没有种子用户，没人用； 或者产品改版后，无法第一时间了解用户反馈”等奇葩情况他们都是始作俑者。 说到这，我又想起网上流传的一个非常经典的问题： 运营要在产品的哪个阶段开始真正进入？ 回答仁者见仁，智者见智， 但我认为，在产品刚刚立项，开发团队还没有真正开发的时候，运营团队就已经 可以开始介入了。 你可能会很诧异，开发都还没开始，运营们要做什么？ 做用户运营。 互联网创业和传统行业很大的不同就是，传统行业是先有市场需求，再有产品。 而互联网创业则是可以没有市场需求，可以没有产品，但只要能抓住一部分目标 用户，市场需求就一定能够被挖掘。 所以说，用户运营在早期最重要的任务就是运用各种手段快速抓住目标用户群体 中特点最明显，互动最友善，沟通最最积极的那一部分用户，并快速做起一个社 群。 它的作用也是显而易见。 初创团队的技术，产品，用研再也不为了做用户调研，产品原型试用，评测时到 处去帖子招募用户了。 而在产品或者活动上线后，这部分用户自然也会成为你的种子用户，并且由于与 有着长期的良性互动，关于产品的BUG，体验等等你都会有第一时间的反馈。 SEO排名 / 云客网 您网站的流量加油站 依稀记得某旅游网站CXO 曾经讲述他们的活动上线流程，在经历了自己的测试 团队测试之后，活动一定要先丢进自己的核心用户微信群中，再进行一轮测试， 而正是这些核心用户，经常会发现一些他们都无法察觉到的一些微小BUG，从 而进行了调整。 让你时刻最快速，最直接，最深度的感知到用户的任何想法，并敏捷地反哺到产 品上。这就是用户运营对于初创团队最大的作用。 二、运营毫无节奏感 节奏感？ 是的，运营也是要讲节奏感，尤其是用户运营更甚。 大家可能都会记得 《参与感》里那张用户金字塔结构图。 金字塔顶层是核心用户， 中部是资深用户 最底层是大量的普通用户。 当然这中间还可以不断插入，但大致的逻基本如此。 抛开那些红透半边天爆款性的产品，大部分产品的用户推广应该是： 先慢慢谨慎地寻找最资深最顶级的核心用户或者死忠用户， 再去快速培养一定量的资深用户， 最后捋顺扩散的机制，迅速扩大到更多的普通用户。 试回想一下，小米，知乎，陌陌，小咖秀等等是不是均是如此发展路径？ 但我们的很多用户运营在这几个方向上的节奏感把握并不是很好。 比如在最开始挖掘，寻找目标核心用户的时候，过于随意，快速。没有进行充分 的沟通，没有完全建立需求，情感上的共鸣，就简单粗暴的认定一个用户为我们 的核心用户，快速的把