前台收银岗位职责前台收银岗位职责.ppt

岗位职责 一、前台收银主管 【管理层级关系】 直接上级：财务部经理 直接下级：收银领班、前台收银员、餐厅收银员 【岗位要求】 身体健康，五官端正，口齿清楚，反应敏捷，四年以上酒店收银工作经历，熟练掌握收银系统，全面掌握前台、餐饮收款规范程序，会简单的英文对话，熟练使用Excel等办公软件，严谨、认真、细致有良好的沟通表达能力。 【岗位职责】 主持整个前台的日常工作，保证高质服务，保证前台各环节的正常运转。 负责员工的对客接待服务质量工作，督导服务员日常工作，处理服务员发生的一切问题。 完成部门经理指派的工作，帮助客人解决问题。在部门经理不在的情况下，行使权力并承担其责任。 【工作内容】 l、每天检查三十天内的房间出租情况，分清状况、特殊要求及交班日志； 2、安排下属班次，布置任务，定期组织员工业务培训； 3、组织并参加员工会议； 4、检查本班组员工的仪容仪表、行为规范和出勤情况； 5、检查每天交班日志、抽查入住登记表，做好接待贵宾的准备工作； 6、每天检查掌握房间状态并了解客人情况； 7、检查、督导员工履行客人服务标准条例，确保员工按照工作程序为客人服务保证客人的物件、留言均能及时、准确无误地送到客人房间 【工作内容】 8、熟知房间出租情况，保证房价符合酒店价格政策； 9、为客人介绍酒店内外各种餐饮、娱乐、娱乐设施及近期内店内举办的各种活动； 10、检查督导前台人员工作并亲自引导重要活动的接待； 11、与客房部、前厅部、财务部及销售部保持联系、协调合作； 12、与销售部协调及时了解各类活动安排，及时告知前台其它有关员工； 13、处理特殊情况，如客人不按期到达，延长住房日期，提前离店，客人投诉以及其他紧急事件； 14、帮助客人解决疑难问题，对于酒店范围之外的要求，给予最大限度的帮助； 【工作内容】 15、及时圆满地解决客人投诉，对于严重事件的投诉，直接大堂副理汇报并协助解决； 16、更新饭店的各种信息，保证每一个服务员均能知道； 17、在日常状态下，在大厅及附近公共区域巡视检查； 18、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩； 19、培训新员工，使她们能很快掌握普通服务员的工作； 20、对办公用品进行控制，并进行及时补充； 21、督导所属员工认真执行现金管理、发票管理制度及银行支票、信用卡使用规定等规章制度； 【工作内容】 22、按期检查现金、票证的交接和备用金的使用情况，防止出现管理漏洞； 23、督促和教育所属员工爱护和正确使用各种机械设备，如电脑、计算器、打印机、验钞器、POS机，保证各项设备的正常运转； 24、处理结帐业务中的疑难问题，维护酒店利益； 25、带领收银员严格执行《员工守则》和各项规章制度； 26、熟记各项工作程序，掌握各收银点的关系和收入与应收的平衡关系，定期检查收银员结帐情况； 27、按规定督导前台服务员正确、认真地办理各种业务； 28、审核夜审、收银员填制、打印的各种报表、结帐帐单各项是否平衡、正确，数据计算是否准确无误； 29、与现金出纳员清点现金收入，审核支票、信用卡是否符合规定，与发票是否相符，发现差错及时联系解决； 30、完成财务经理交办的其它工作。 岗位职责 二、收银领班 【管理层级关系】 直接上级：收银主管 直接下级：收银员 【岗位要求】 资质要求：身体健康，五官端正，口齿清楚，反应敏捷，视听良好，具备良好的服务意识，懂得支票、信用卡等的使用方法，会识别伪钞、电脑操作等技术。全面掌握前台、餐饮收款规范程序，能按工作程序和质量要求独立进行工作。两年以上四星级工作经验，高中或具有同等学历以上。普通话讲述标准。 【岗位职责】 掌握收银员的所有工作程序和技能。 检查各个收银点的文具、表格、账单是否足够，不够时及时补齐。? 检查收款柜台的各种设备验钞机、压印机、POS机等运转是否正常。 收银员用餐、休息时代替其工作，在营业高峰期协助收银员工作。 检查各收银员是否按程序操作。 经常检查各收银台的卫生情况，保证工作岗位的整洁。 协助主管做好收银部门的日常工作。 负责处理各项账务、现金的差错更正和追收，并及时提出请示报告。 完成上级交办的其它工作。 【工作内容】 1、每日检查收银员的仪容仪表、考勤情况； 2、不定期检查餐厅收银员的备用金情况； 3、现场督导员工的服务质量、账目情况，及时处理客人投诉问题； 4、编制排班表，负责班组的合理排班，安排好员工病假、休假等的替班工作； 5、检查收银员交接班工作，协助处理未尽事宜； 6、定期整理各种类型协议、规定的文件，并及时下达执行； 7、负责收银各工作单据的领用、设备的维保工作； 8、负责上传下达企业会议精神，落实企业理念的学习； 9、负责餐厅收银员的工作考评，并按奖惩制度进行考核； 10、协助主管班组的管理，并提出合理化建议； 11、了解员工心声