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商务礼仪规范 商务礼仪规范 商务礼仪规范 目 录 一.礼仪概述3 二.形象塑造4 1.仪容4 2.表情神态4 3.站姿 5 4.走姿 5 5.坐姿 5 三.衣的礼仪6 1.服饰礼仪的总体原则 6 2.男士6 3.女士 8 四.食的礼仪9 1.中餐9 2.西餐 11 五.住的礼仪13 六.行的礼仪13 1.乘车 13 2.行走 14 3. 电梯 14 七.电话礼仪15 1.电话 15 2.手机使用礼仪 17 八.交往礼仪17 1.名片礼仪 17 2.馈赠礼仪 18 3.介绍 19 4.握手20 5.商务活动位次排列21 2 商务礼仪规范 一.礼仪概述 什么是礼仪 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗 成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 商务礼仪 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活 动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 良好的商务礼仪能够：  展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；  有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；  提高工作效率，避免失误；  避免因产生不快或争议而失去生意；  保证商务活动的有效、高效。 礼由心生 任何礼仪不都是简单教条的规矩，而是一种建立良好人际关系的自然举动和表达。 良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首 要和最快捷的方式。 礼仪的核心是尊重 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。 自尊：  首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。  其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”  第三要尊重自己的公司。 尊重他人的 3A 原则：  接受对方(accept)，不要难为对方，不要让对方难堪，谈话中不要打断别人，不要轻 易补充对方，不要随意更正对方。  重视对方(appreciate)，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。  赞美对方(admire)，懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 3 商务礼仪规范 二.形象塑造 1.仪容 1.1 面部修饰 原则：洁净、卫生、自然  眉部的修饰 眉形美观：忌残眉、断眉、竖眉、八字眉、过淡过稀之眉； 眉毛的梳理、清洁：防止出现灰尘、死皮、掉下的眉毛  眼部的修饰：清洁、防病、无分泌物，避免眼睛布满血丝  鼻部的修饰：无鼻涕、无鼻毛、无“黑头”  口部的修饰：牙齿清洁、口气清新、没有烟酒等刺激性气味 1.2 发部修饰  确保发部的整洁、无头屑  慎选发部的造型：长短适当，风格庄重  注意发部的美化：护发、帽子、发饰 （发卡式样庄重大方，以少为宜） 1.3 化妆修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。  守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短  禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人，香水气味过分浓郁 2.表情神态 2.1 微笑的基本特征： 齿不露、声不出、不故意掩饰笑意，也不哈哈大笑 2.2 不宜笑的场合： 严肃场合；别人出错的时候；他人悲痛或痛苦的时候。 2.3 微笑训练： 把手举到脸前，双手向两边做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开，随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。 4 商务礼仪规范 3.站姿