商店形象对消费者惠顾行为影响的研究评述及展望商店形象对消费者惠顾行为影响的研究评述及展望.pdf

Modern Marketing 现代市场营销, 2014, 4, 67-73 Published Online November 2014 in Hans. /journal/mom /10.12677/mom.2014.44011 The Impact of Store Image on Consumer Behavior: A Review Mengxia Wang School of Economics Management, Tongji University, Shanghai Email: wang_mengxia@126.com rd th th Received: Nov. 3 , 2014; revised: Nov. 18 , 2014; accepted: Nov. 26 , 2014 Copyright © 2014 by author and Hans Publishers Inc. This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY). /licenses/by/4.0/ Abstract Store image has been the subject of research over the last 50 years in western academics. However, it seems a little bit hysteretic in Chinese academics. The primary purpose of this review is to de- scribe the definition of store image, illustrate the dimensions of store image and provide an over- view of how store image influence consumer patronage behavior. Combining with Chinese cir- cumstance, we give some suggestions to future research. Keywords Store Image, Consumer Patronage Behavior, Store Image Attributes 商店形象对消费者惠顾行为影响的 研究评述及展望 王蒙霞 同济大学经济与管理学院，上海 Email: wang_mengxia@126.com 收稿日期：2014年11月3 日；修回日期：2014年11月18 日；录用日期：2014年11月26 日 67 商店形象对消费者惠顾行为影响的研究评述及展望 摘 要 在西方，商店形象已经历了近半个世纪的研究，而在中国，针对商店形象的研究则显得相对滞后。本文 从商店形象概念的梳理，商店形象的属性维度构成，综述商店形象如何影响消费者惠顾行为，并提出在 中国环境下，商店形象对消费者惠顾行为影响这一议题的未来研究方向。 关键词 商店形象，惠顾行为，商店形象属性 1. 引言 商店形象作为零售企业在高度竞争的零售环境中生存和发展的一个主要战略工具，是零售商最有价 值的资产。日益增加的竞争压力使零售商面临着不断改进当前商店形象，从而发展改善顾客惠顾行为， 进而提高商店竞争力的挑战。因此，识别和改进商店形象已经成为当今零售行业中的关键管理技巧，塑 造合适的商店形象成为了重要的竞争工具。本文将从商店形象角度切入，综述商店形象对消费者惠顾行 为产生何种影响，并提出此议题的未来研究方向。 2. 商店形象概念 自Martine