团队发展的不同阶段团队发展的不同阶段.pdf

团队发展的阶段：概述 在团队成熟的历程中，它们将经历一些可预测的阶段而成长为高效能团队。在成员工作在同一 地点的传统团队中，团队的发展阶段是： • 组建 • 风暴 • 规范 • 执行 • 终止 （在有些国家，最后一个阶段称为“哀悼”，这个阶段能使团队成员应对旧团队的消亡并正面 思考新的团队。） 在今天这个由虚拟团队、多文化团队以及矩阵团队组成的世界中，需要考察团队发展的新方 法，这些方法必须考虑团队每日必须应对的更多复杂性。 本课程将帮您确认团队发展的不同阶段，并为您提供学习这些不同阶段的工具。它回答了以下 一些问题： • 团队发展的不同阶段是什么？ • 虚拟、跨文化和矩阵团队需要特别注意的事项是什么？ 团队发展的阶段：基本概念 团队发展的不同阶段是什么？ 团队一般要经过五个发展阶段： • 组建 • 风暴 • 规范 • 执行 • 终止／哀悼 公司领导只有理解这些不同的阶段，才能领导他们的团队获得更高的生产力，并鼓舞它们的士 气。 团队刚刚组建时，只不过是一群分派到一起工作的个体。这些单个的人一般会专注于自己的目 标。他们会表现得很“友好”并避免任何“真正”的改变，他们甚至会违背自己的原则而避免 与人冲突。 在组建阶段，个人总是试图弄清新团队将信守何种规范：“开会可以 迟到吗？”；“如果我没有完成自己的工作将会怎样？”；“我应该 保持怎样的行为团队才会喜欢并接受我？”在这个阶段，您可以明白 地表达您的期望并为团队成员提供一个交流思想的论坛，从而给他们 提供帮助。行动守则将帮助团队决定为实现成功而需要什么样的规 范。您应该确立角色和责任。 确立一个共同目标。新团队的成员需要理解团队目标以及各自的预期 目标。清楚阐明公司的营业目标有利于加快成员的理解过程。也有利 于团队成员使用自己的话语来定义目标。这将有助于他们积极融入团 队并为团队的成功而奋斗。确定一个共同的目标有利于每个成员定位 自己在团队中的角色。 对于组建阶段的虚拟团队而言，成员之间面对面的会议很重要。这有 利于加强团队有效运作所需的团队关系，并将一些重要问题提上议 程。对于工作在一个矩阵环境中的团队，一个可满足主要股东利益的 清晰目标以及团队成员的明确角色定位对于团队成功至关重要。 风暴 随着团队开始实际工作，他们经常会经历一段时期的冲突。这是自然 的：成员正在对自己的角色进行定位，并梳理他们对工作问题的观点 差异。Tuckman （请参阅资源部分）将这个阶段描述为风暴阶段。 团队将开始提出这样的问题：“工作量分配公平吗？”；“乔遵守了 我们一致同意的规范吗？”在一个多文化的团队中，冲突可能来源于 文化差异。跨职能部门或矩阵型的团队通常需要解决权力、资源和角 色这样的一些问题。在任何情况下，都可能发生冲突。 您的职责是帮助团队有效化解冲突。您需要决定团队应该关注于哪些 问题，哪些问题应该以不同的方法解决。例如，最好公开处理业务问 题，但是个体行为则可以由团队通过行动守则处理，也可以由您公开 或者私下处理。如果您或团队没有解决冲突，团队可能在风暴阶段受 阻并就此夭折。您可以参阅对付“麻烦”的人课程，因为风暴阶段可 能有许多