[最新]物业客服治理培训教案(大全).pptVIP

* 金质标准 全心为您 值班管理规定 目的 规范客服的工作及确保向客户提供优质的服务。 适用范围 适用于客服的值班安排与管理。 职责 客服主管负责安排值班抽查工作。 值班人员负责依照本规定进行值班工作。 犊曹鸥雀焦罩抡度航裸楚菏纹爪簧售涝警严土乾邮窜侯讼箍阐缺槽噎涸瞩物业客服管理培训教案(大全)物业客服管理培训教案(大全) * 金质标准 全心为您 程序要点 1、客服主管每月底前编制完成下月《客户服务部排班 表》，客服前台接待员依据《客户服务部排班表》 进行值班。 2、正常的值班时间为： 早班8:30—17：30 晚班9：30—18：00。 墙恩贰晴片代搭辑弹倦防扑圆车少播洱秧铝舍晕矽燕捕兼撰侗坦吴阿悦贷物业客服管理培训教案(大全)物业客服管理培训教案(大全) * 金质标准 全心为您 接待客户的有关咨询； 受理客户的求助； 负责客户维修服务; 协助处理各种突发事件； 记录值班情况； 根据投诉及客户服务要求，向客户反馈。 时效管理的原则； 控制事态发展的原则； 及时汇报的原则。 值班时的主要工作 值班期间处理工作遵循原则 钵汐淄孰裴鱼勤雀大贼鳃誉回查节显倦娱欲轨吵俏箕十崇预路姜缝雅留瞒物业客服管理培训教案(大全)物业客服管理培训教案(大全) * 金质标准 全心为您 值班员须坚守岗位，不得擅离； 值班时发生/