如何有效处理员工问题？如何有效处理员工问题？.ppt

如何有效处理员工问题？ 课程目录 一、员工的行为图解 二、了解员工的需求 三、需求不满的行为 四、如何面谈员工掌握需求 五、如何处理员工问题 六、如何解决员工绩效问题 员工行为之图解 刺激 需求 目标 行为 结果 员工行为之图解 人的需求大致可分为两种： 一是受外部刺激所引发(刺激→需求) 一是内在意识浮现在表面上，而促使外在行动 (刺激 ←需求)。 前者，大部分属于潜在性的需求 后者，如有空腹状态，伴随而来的饥饿，促使有外向 求食的需求。 人类的需求 生 理 的 需 求 安全与安定的需求 归属与愛的需求 自尊的需求 自我 实现需求 了解员工的需求（1） 保健的需求 把握机会的需求 达成目的的需求 追求变化的需求 保持轻松心情的需求 追求安定的需求 了解员工的需求（2） 参与的需求 追求肯定的需求 追求公平的需求 追求尊严的需求 自我成长的需求 新新人类的特质 希望自己被认真对待、被信任、赋予重任 习惯自己解决问题 不愿意耗时间做沒有意义的事 不喜欢处处被抑制 希望能照自己的意思做事 期待肯定与回馈 不期望组织会对他们忠诚 不担心改变 需求不满会产生的行为（1） 1、找藉口辩解→加以合理化 不责备自己，反而对成为原因的附属事项说个不停 把責任推给別人，认为自己的失败是別人的错误 对自己的过失，总是心不甘情不愿 预先把一切工作上的困难加以夸张，因此事先就准备好藉口，并不实际上去行动 需求不满会产生的行为（1） 2、攻击 消极性攻击行动─很少回答別人的问话。老是裝着不高兴的样子。偷懶，只做人家所交代的事，提早下班，毫无意义的走來走去。经常离开工作岗位，很难缠，不求別人协助，不合作，使別人感到不易亲近 积极性攻擊行动─喜欢抗辩，喜欢找別人的缺点或说坏话，指责別人，貶低別人，讽刺別人，再背后批评別人，造谣，故意为难別人，发言具有反抗意图，对器物的处理动作粗暴，乱发脾氣 需求不满会产生的行为（1） 3、替代行為─任意更换当初的目标，而以容易实现的目标取代之 需求不满会产生的行为（2） 1、逃避 自闭─請假。不说话。不与別人交往 逃向疾病─头痛、胃痛或其他症状会出现 逃向幻想─幻想脱离现实的事情 逃避现实─做事情毫无计划且冲动。故意吵闹个不停 需求不满会产生的行为（2） 2、升华─把精神贯注于嗜好、艺术、运动或自己感兴趣且有意义的事情 3、同化─把別人的成就当作自己的成功 4、形式化─表面工作做好，做一天算一天 需求不满会产生的行为（2） 5、放弃─放弃需求，失去自信心，对別人的赞赏和责 备，毫无感覺 6、退化─虽然是成人，但裝出一副小孩子耍赖的样子 或不正常的哭泣动作。过去能做的事，現在已不到 ，遇到了问题，失去冷靜态度而不知所措 7、固执─明知道不行，仍然要重复同一错误。虽然知 道自己不合理，但还是反覆不個不停。在不适当情 況中，也要固執于某一特定手段 处理员工问题8步骤(1) 1、提出问题 检讨身为管理者是不是需要处理这种问题？ 充分注意问题的表現方法 2、列举证据 证据就是能证明问题存在的事实 要具体化，能用数字表示就用数字 处理员工问题8步骤(1) 3、寻找原因 不只是注意表面的原因，而且还要找出潜在的原因 要兼顾当事人的需求、态度、性格、刺激以及环境等各层面 先从广泛范围思考，再行深入探索 4、掌握核心原因 如果沒有这个原因，这个问题就不会发生了 如果消除这种原因，就可以解決这种问题 处理员工问题8步骤(2) 5、目的明确 了解上級的目的和方針 调查規則和惯例 考虑自己的使命和任务 6、決定处理方法 先核对方针、惯例以及规则等 多列举可行的办法 要针对当事人的性格、需求、态度以及工作场所等，考虑各种处理可能带来的影响 決定如何处理─使用5W1H 处理员工问题8步骤(2) 7、进行处理 考虑自己的責任、权限、能力以及与对方之间的信赖程度等 了解对方的立场 8、确认 決定时宜和次数 注意当事人态度及行为上的变化 注意所采取的措施是否适当─是否已达成目的 人事问题处理表 1.列述问题 2.证据(事实) 3.原因分析 3-1.需求 4.核心原因 3-2.态度 5.目的 3-3.性格 6.可能处理办法(方案) 3-4.刺激 3-5.环境 7.处理状况 3-6.目标 3-7.障碍 8.确认結果 3-8.需求不滿的行为 处理者： 员工问题的分类 员工的个人问题 员工的绩效问题 组织造成的问题 员工的个人问题 1.个性 2.习性 3.