XX年第三季度服务对象满意度考评情况汇报.pptVIP

;;汇报提纲; 满意度考核标准：门诊患者满意度大于90%，住院患者满意度大于95%，得基本分，每下降1%扣1分。 满意度奖惩办法：患者对各科室的满意度与科室绩效工资挂钩，点名表扬和批评、投诉的在增加和扣除科室分值的同时奖惩到个人。 满意度调查每月小结1次（表扬和意见、投诉及时在院周会上通报），每季度与全院行风检查的结果一并汇总分析并通报，调查结果有效期一个季度。 本调查必须两人及以上同时完成。 门诊患者满意度测评以不定期形式到门诊各科现场随机发放满意度问卷和电话满意度调查两种方式进行。 住院患者满意度测评按照省卫计委每季度的服务对象满意度测评结果。 ; 第三季度服务对象满意度考评小组，共对全院21个考核单元进行了满意度测评，其中临床科室6个(9个单元)、门诊科室15个 ; 根据省卫计委第三季度医疗机构满意度测评及行风检查的测评情况，共完成3366份服务对象满意度测评表，其中临床科室完成2260份电话满意度调查，门诊诊疗科室完成1046份电话满意度调查（数量根据每季度就诊病人的有效通话人数 ）,门诊窗口科室现场发放60份满意度调查问卷。;第三季度通过现场发放满意度调查表和电话调查两种形式对服务对象进行全方位的满意度测评，经统计汇总：临床科室平均服务满意度为85.3%，门诊科室平均服务满意度为91.2%，总体满意度88.3%。