最新汽车广场平价维修实施方案.docxVIP

随着国家对汽车行业相关法律法规的逐步实施，诸多网络媒体盲目蛊惑，部分车主的歪理曲解，以及路边店对4S店的恶意攻诋，不仅让三包外的客户逐年流失，就连三包内的客户流失率也成上升状态。为更好的适应市场需求，迎合客户心态，提升市场竞争力，需要组建相对合适的经营运作体系，提高收入，提高利润收益。坚持“真诚服务，关爱随行”服务理念，坚定优质、高效、灵活的经营方针，紧靠集团公司的领导力量，拓展维修服务范围，拓展平价维修机制，增加经营业务量。服务要求必须拥有专业的业务团队，高超的维修技师，先进的诊断设备，随时为客户提供专业的维修保养方案，解答任何疑难杂症。服务范围为客户提供车辆评估买卖，维修保养，钣金喷漆，汽车美容，保险金融，事故救援，代为年审等与汽车相关业务，形成全面专业的汽车服务中心。服务地点正华售后维修车间服务车型主要服务于二手车市场、星辉商城销售的车辆，集团内没有经营的品牌（如：宝马、奥迪、日产系列等）及到汽车广场进行年检过户的车辆。经营分析SWOT分析S-优势：在场地方面，正华售后按照厂家要求改店，在配套设施方面比较健全，维修车间可以同时容纳十多辆车同时进行维修；而且霸尔肯广场店现有的业务已经涵盖了汽车美容，钣金喷漆，汽车装饰等汽车相关业务，在实际运营上更具连贯性，可以让客户在体验平价维修的同时体会到综合服务的全面性、便利性。集团自营的美路通机油、壳牌机油，博世滤芯、制动片，风帆蓄电池，轮胎等知名品牌汽车用品，无论是品牌、品质、价格等方面的优势都不言而喻。依托集团树立的品牌形象及口碑，以及集团在汽车行业的优质基础，在客户群中有着较高的知名度。紧靠远通二手车交易市场，远通汽车检测公司，高新区车管所，有较多潜在客户，而且星辉商城经营的车辆多为中高端品牌，在发展中高端车型维修方面更具优势。W-劣势：霸尔肯现仅有机电维修技师3名，服务顾问2名，而且正华店与霸尔肯之间有一定的距离，很难实现人员协调共用，这样会降低人员利用率，如果将现有人员分开工作的话，在技术力量方面而又有不足。由于平价维修不同于4S店售后的专业维修，平价维修涉及的车型品牌复杂，不像售后那样单一，如果将多数车型的配件备齐，就会出现较大的库存，如果仅进行保养件储备的话，在维修配件的满足率和及时性方面会出现折扣。做平价维修要为众多个品牌车型服务，车辆维修所用的诊断设备只能采用通用型诊断设备，而4S店使用的多为专用型诊断设备，区别在于4S店售后的诊断设备版本升级快，数据读取准确，而通用型的诊断设备多为设备厂商的破解版本，在版本更新上一般要比专用设备低2-3个版本，而且通用的诊断设备受技术的影响，有许多功能不能使用，就增加了技术人员的维修难度。受某种心理的作祟，部分人员意识不足，认为做综合平价维修就是综合修理厂，不如做4S店的维修体面，积极性不高。O-机会：随着国家政策的引导，和维修市场的逐步开放，汽车厂商附加在消费者身上的束缚越来越小，让更多的车主选择就近维修保养，或选择自主维修保养，增加了平价维修的市场机遇。随着环保给汽车行业的标准越来严格，加上汽修行业的规章制度越来越规范，让路边店的生存空间越来越小。随着人们对汽车保养意识的提高，对维修保养的专业性及服务要求也越来越高，特别是中高端品牌，对品牌知名度高的维修企业会更加认可，更多的会选择正规维修企业进行车辆维修保养。T-威胁：远通集团是临沂最大的汽车经销商集团，旗下拥有众多的知名汽车品牌，而且近年来4S店的赢利点正逐渐向售后倾斜，做平价维修势必会对集团内的一些品牌产生影响。化五路和工业路是罗庄区路边修理门店的集中地，而且路边店费用低、成本低，他们存在的根本就是低价，在价格方面和灵活性方面要比平价维修更有优势。平价维修在费用方面和4S店基本持平，在价格方面由于受路边店的比照，前期在利润方面会有不足。经营思路设置业务部，其主要职能是客户的抢抓维系，活动方案的制定落实，将服务接待和客服综合的业务部，服务接待主要负责客户的接待营销工作，客服人员负责客户的回访维系及电话营销工作开展实施，通过电话或网络对潜在的客户进行维系跟进。在营业时间方面不再是单一的朝九晚五制，而是要结合预约机制，根据客户的需求情况合理灵活的进行安排调度，尽量减少一些无效的工作时间。在收费方面要结合路边店的经营模式，实行灵活的报价机制，根据不同的车型，预定不同的收费标准，通过价格的对比，凸显中低端车型的价格优势，并根据材料的不同，制定不同的价格套餐，灵活掌控，进行捆绑式营销。针对高端品牌客户，迎合其心态，实行绿色服务，优先服务，体现出对其服务的优越性，扩大收入，提升毛利。经营目标台次目标：截至2017年12月31日前，实现有效维修台次600台；2018年全年实现维修台次4600台，基盘客户达到1500台。产值目标：截至2017年12月31日前，实现维修收入18万元；2018