XX银行营业网点服务能力提升项目规划书XX0716概要.pptVIP

时间 项目 工作内容 动作、口号 注意事项 1分钟 列队 参会人员排列两队，相向站立，中间相隔两米距离； 主持人站立队伍中间。 无 动作迅速 前后对齐 30秒 开场白（问好） 主持人与员工相互问好 口号声音洪亮，动作统一有力度，果断 3分钟 自检/互检 参会人员两两检查仪容仪表，有检查到对方不合格，前进一步，指出对方不 …… 口号：“每天前进一步，你我相互监督” 主持人巡回进行二次核查，并指正。 昨日工作总结 总结昨日表现，进行业绩通报 提升建议及整改措施 无 今日工作安排 主动营销业务说明 …… 无 精神传达/文件学习 宣读公司文件 重点事项说明并不布置作业（如有必要） 口号：“有请XX主管传达XX文件” 新业务 学习 新业务说明及讲解 员工提问 口号：“有请XX主管学习新业务” 5—8 分钟 情景演练 情境模拟 现场演练 口号：“温故知新，常常新” 以投诉、主动服务、服务用语等主题进行情景演练。 30秒 总结结束 总结晨会表现 结束语（激励的口号） 口号：“永远真诚服务” 鼓舞员工士气，调动员工工作状态。 这个环节中传达文件精神和新业务学习建议在每天的晨会中不做为主要内容，可每天早晨安排一项进行 3—5 分钟 参考样例 2.2.3.标杆网点建设——“一对一”训练辅导之现场管理工具示例 柜员工作表现巡视表 年 月 日 巡