以戴尔公司为例对流程管理模式及其应用的分析.pdfVIP

维普资讯 2007年第 1期 科技管理研究 2006 ScienceandTechnologyManagementResearch Nl、t0^．-1 文章编号：1000—7695 (2007)01—0108—04 以戴尔公司为例对流程管理模式及其应用的分析 岳 澎 ，郑立明2，任 浩 (1．运城学院政法系，山西运城 044000；2．同济大学 经济与管理学院，上海 200092) 摘要：流程管理模式是企业在流程管理中所贯彻和运用的规范和方法论，流程管理应用的研究具有重要的现实 意义。本文首先对流程管理的多种定义进行梳理和概括，揭示流程管理研究的基本 内涵；在此基础上对其中的 几个关键 自变量展开研究，旨在为流程管理模式的选择和应用奠定基础。 关键词：流程管理；变量 ；应用模式 中图分类号：F2o4 文献标识码：A Hammer等人于 1990年提出企业流程再造的思想，之 1 流程管理的关键变量 后很快便成为了管理界的时尚，而且众多学者把这些思想 应用到整个企业的所有流程，并推广到制造企业外的各行 流程管理中涉及到的主要变量实际上也是企业运营中 各业，但是，时髦的流程再造思想实际上并没有带来令人 值得考虑的几个关键约束条件，它们决定或影响着流程管 满意的效果。Deakins等学者 (1997)曾经对2019篇关于 理的内容、结构、模式和 目标等，因而也直接决定流程管 这方面的研究文献进行过归类和整理，Hammer(1993)、 理的模式。这些关键变量是： Deakins、Malg【dl(1997)和Harrington (1998)等学者的调 1．1 客户所需求的产品特性和要素 查研究也发现，事实上许多流程再造项 目并没有取得预想 费舍尔曾认为供应链 (流程)的设计要以产品为中心， 的效果 ，50％或更多的流程再造没有取得成功。从技术层 首先要明白用户对企业产品的需求是什么?产品生命周期、 面来说 ，虽然有各种各样的方法、技术和工具都可以用于 产品多样性、提前期和服务的市场标准等都会影响基于产 改善流程 (Huffman，1997)，但没有一种能满足流程各方 品的供应链 (流程)设计策略。实际上，产品的质量、功 面的需要，而且平台、技术和工具之间没有实现有效的衔 能、价格、创新性、品种、批量、交货期限等这些要素都 接和集成 。 会直接决定或影响流程管理 的内容、方式和 目标；而且， 基于这样的背景，20世纪90年代中后期，学术界提出 流程最终输出的产品的特性和功能是否真正满足和符合客 了一种相对新的管理方式即流程管理。通俗地说流程管理 户的需求也有待于市场的检验。因此，客户所需求的或者 就是按照 “流”的连续、通畅、简捷原则对流程中的各个 说流程所输出的产品的特性和要素，是流程管理研究值得 活动和环节进行紧密衔接、贯通、有机组合或集成，使之 考虑和重视的一组变量。简单地说，客户所需求的产品的 更加快捷、更有效率，也就是让相关的要素能够按照既定 要素 (质量、功能、价格、创新性、品种、批量、交货期 或者持续改进的程序化方式进行流动。实际上，流程管理 限等)的不同决定了需要不同类型的流程来提供，即不同 既是一种管理过程和系统化方法，以规范化地构造卓越业 类型的产品需要不同的流程，不同类型的流程又对应着不 务流程为核心、以持续提高组织绩效为 目的，本身还包含 同的运作方式。 并同时体现为丰富的技术和工具，其关键词是流程、规范 I．2