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晋升培训 内容提要 第一节 角色认知 第二节 建立良好人际关系 第三节 积极心态 第四节 职业礼仪 第一节 角色认知 一、环境变了 二、工作内容丰富了 三、你在为谁工作？ 人才四象限图 第二节 建立良好人际关系 1、你有自己的贵人吗？ 2、人脉=钱脉 3、“上善若水，水善利万物而不争。” 4、把小事做细，把细事做透。 七招教你建立和谐人际关系 1、正确看待人的共性 2、沟通（聆听、称赞、批评、感谢） 3、学会感恩 4、付出才有回报 5、宽恕是心灵最好的良药 6、坦然 7、寻找他人身上最好的东西 有事这样说 急事，慢慢的说； 大事，清楚的说； 小事，幽默的说； 没把握的事，谨慎的说； 没发生的事，不要胡说； 做不到的事，别乱说； 伤害人的事，不能说； 讨厌的事，对事不对人的说； 开心的事，看场合说； 伤心的事，不要见人就说； 别人的事，小心的说； 自己的事，听听自己的心怎么说； 现在的事，做了再说； 未来的事，未来再说。 一定要注意的生活细节 1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。 2.气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。 3.不必什么都用“我”做主语。 4.不要向朋友借钱。 5.与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。 6.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。 7.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。 8.同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。 9.不要把过去的事全让人知道。 10.尊敬不喜欢你的人。 11.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。 12.自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。 13.不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。 14.榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听 15.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。 16.说话的时候记得常用“我们”开头。 17.为每一位上台唱歌的人鼓掌。 18.有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？ 19.话多必失，人多的场合少说话。 20.把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”…… 21.不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现。 22.当然，自己要喜欢自己。 第三节 心态 拥有积极心态的人永远生活在阳光底下，而消极心态的人即使站在太阳下也将永远被自己的影子所覆盖。 一、认识自己 二、建立自信 你可以这样试一试： 1、大方开朗地笑 2、注视对方 3、步子加快30% 4、大声说话 5、抢先发言 6、永远坐在最前面 决定一生成就的21个信念 每天读两遍，连续21天，奇迹将出现在你身边！ 1.?我是最棒的 2.?我是一切的根源? 3.?我是我认为的我? 4.?成功是因为态度? 5.?过去不等于未来 6.?人，因梦想而伟大? 7.?不是不可能，只是暂时还没有找到方法 8.?成功一定有方法 9.?成功者找方法，失败者找借口 10.?命运在自己的手里，而不是在别人的嘴里 11.?天助自助者? 12.?你越努力，你的运气就会越好 13.?我要，我就能 14.?决心决定成功 15.?山不过来，我就过去 16.?每天进步一点点 17.?没有失败，只是暂时没有成功 18.?只要不服输，失败就不会是定局 19.?坚持到底，永不放弃 20.?人人都能成功 21.?立即行动 -------你做到了吗? 第四节 礼仪 不知命，无以为君子也； 不知礼，无以立也； 不知言，无以知人也。 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 一、日常礼仪 基本的礼貌用语 在交通工具上 在商店和超市 在公共卫生间 如何做一个行人 饭桌上的礼仪 看好你的手机 二、仪容仪表 （七）常见的不良举止 1、不当使用手机 2、吸烟 3、随便吐痰 4、随手扔垃圾? 5、当众嚼口香糖 6、当众挖鼻孔或掏耳朵 7、当众搔头皮 8、在公共场合抖腿 9、当众打哈欠 10、当众频频看表 三、交际礼仪 1、介绍 2、握手 3、名片的使用 4、恰当地称呼他人 5、注意你的声音 6、平等交流 7、寒喧的作用 四、办公室礼仪 1、电话 2、接待 3、同事关系维护 4、说话 5、开会 * 能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！ 没有能力，态度又差。裁掉算了！ 态度好，又有能力。真是公司的财源呀！ 态度不错，就是干不了事。将就用吧！ 态度 能力 人裁 人财 人才 人材 马斯洛需求层次论 （一）表情 （二）手势 （三）体态 （四）化妆 （五）个人卫生 （六）着装基本原则： 整齐清洁、配合身份、配合环境、配合体型。