智能短信应用之银行案例分析智能短信应用之银行案例分析.pdf

彩虹云信-智能短信专业运营服务商 智能短信应用之银行案例分析 进入互联网时代后，层出不穷的各种新型互联网金融发展迅猛，不可避免地 会对传统银行业务与产品也带来了挑战和冲击。例如近几年支付宝的蚂蚁花呗与 蚂蚁借呗一直在迅速扩张业务，疯狂地吞噬着信用消费市场，其多样化的运营模 式和独特的价值创造方式，不断地对传统信用卡业务造成威胁，在互联网的背景 下，各银行也紧跟步伐，相应推出了线上平台与移动端 APP ，探索与新型互联网 金融的竞争方式。本文从信用卡业务出发，解析中信银行是如何利用智能短信实 现营销转化与服务的。 中信银行需求 中信银行于 2011 年推出针对广大持卡客户研发的一款手机客户端，该软件 深入整合中信信用卡常用功能特点，通过手机端向客户提供：查账还款、活动权 益、精彩优惠、办卡快贷、积分商城、生活助手等银行相关金融服务。中信银行 的需求是借助智能短信达到开卡、营销推广、增加 APP 用户、分期还款转化等 效果，同时向用户提供服务，提升品牌形象。以下将一一分析智能短信是如何帮 助中信银行实现这些目标。 开卡 对于信用卡业务来说，开卡是首要任务也是业绩的重要指标。传统银行开卡 的概念可以看作是互联网行业中的拉新，那么拉新的方式很多种，中信银行选用 的是口碑传播+现金卡券活动推广的方式。 彩虹云信-智能短信专业运营服务商 彩虹云信-智能短信专业运营服务商 通过老客户去邀请新客户，利用短信公众号传播出去，并且基于这个信息场 景，在下拉菜单中设置“在线办卡”和“推荐办卡有礼”的按钮让用户一键抵达 目的界面。“在线办卡”为新用户提供了快捷办卡通道；“推荐办卡有礼”为老 用户提供获取活动信息入口，用对新老用户双方都有吸引力的礼品去激励老用户 推荐给新用户，而新用户更容易接受自己熟悉的朋友的口碑推荐，提高办卡数量。 这些按钮满足用户便捷办卡用卡的需求，让用户在非常简单的交互中完成转化。 APP 引流 短信公众号对 APP 的引流效果就毋庸置疑了，有了用户流量，就可以推送 APP 信息，不断召回用户。 彩虹云信-智能短信专业运营服务商 彩虹云信-智能短信专业运营服务商 在向用户发送“卡片申请进度”信息的场景下，结合新用户有查询办理进度 以及好奇新卡有什么福利需求，智能短信提供了“动卡空间”APP 直达按钮。基 于用户已经开卡 ，自然也有下载APP 的需求，顺利将用户导入 APP 中。未下载 用户点击后直接跳转应用市场下载，成为 APP 用户；已下载用户直达 APP 客户 端内页，增加用户黏性。 分期还款 分期还款是所有信用卡业务的盈利所在，针对有账单产生的用户，中信银行 定制了账单气泡卡方案。 彩虹云信-智能短信专业运营服务商 彩虹云信-智能短信专业运营服务商 针对用户消费超支，有分期还款减轻生活压力的需求，中信银行在发送“提醒 及时还款”信息的场景中，设置“一键分期”按钮，将用户带入分期还款的 H5 页面或进入 APP 页面，满足用户分期还款的业务办理需求。“一键分期”也会 在用户的潜意识里产生一种非常便捷的感觉，激发用户分期还款的需求。 彩虹云信-智能短信专业运营服务商 彩虹云信-智能短信专业运营服务商 不仅是气泡卡，中信银行在下拉菜单中也设置了“账单分期”的按钮，即使 在其它场景下，也能让用户有个便捷的分期申请通道，提高分期还款的转化率。 此外，中信银行还有一个“高额分期”的产品，是针对有少量资金和固定收 入来源，但有留学深造、购车、婚庆等需求的用户群体，挖掘到他们需要大笔资 金周转的需求。中信银行向该群体发送“圆梦金”高额分期业务信息时，同时提 供一键跳转 H5 界面的“高额分期”按钮，便捷得满足他