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百会 CRM 产品手册 云计算时代，全球 CRM 的领跑者 2010 年 4 月 百会CRM 产品手册 百会 CRM 产品手册 1 一、公司介绍 4 关于百会4 关于 ZOHO4 关于数字星空4 二、SAAS 模式5 云计算5 云计算四个显著特点5 SAAS 模式5 三、百会 CRM 优势 6 1.提高效率、节省成本6 2.数据安全6 3.可定制化8 4.接口开发，满足特殊开发需求8 5.平台统一（多产品）9 四、百会 CRM 介绍 9 五、功能介绍 10 1．销售自动化 10 2．营销自动化 12 3．客户服务与支持 14 4．进销存 15 5．高级功能（web 表单、报表和统计图表、邮箱）及插件 16 6．用于第三方集成的API 接口 19 7．权限管理20 2 百会CRM 产品手册 六、行业解决方案 22 1．产品销售+客户服务型企业解决方案22 2．产品销售+项目管理型企业解决方案 23 3．百会利用产品整合优势打造优秀客户专区24 七、百会金牌用好服务26 1、用好服务目标26 2、用好服务承诺26 3、什么是百会金牌 “用好服务”26 4、用好服务流程27 5、百会用好服务 8 大保障27 八、百会客户 28 3 百会CRM 产品手册 一、公司介绍 关于百会 百会（）是全球领先的企业在线应用提供商，是世界最大的在线软件供应 商 Zoho 在中国的独家运营商，致力于为中国用户提供与 Zoho 全球一致的在线软件服务，并通过 低成本、高效益的方式，向中国中小企业提供由浅入深、综合全面的信息化整体解决方案。 百会是中小企业用户的办公门户，提供一站式的在线办公应用，包括在线 Office、企业邮 箱、客户关系管理（CRM）、项目管理（PM）和个性化应用定制平台（Creator）等。百会是企业 的低成本信息化专家，可以成为企业的外部 IT 部门，专注为企业节省成本，提高效率，增加营 收。 百会是个人用户的在线电脑，个人用户可以通过百会收发与管理邮件；新建或上传、存储 或备份、编辑、处理、共享各种常用格式的文档或表格；创建并管理日历、联系人、通讯录；与 同事、朋友或家人即时聊天；在线收藏喜爱的网站或链接；自由添加喜欢的各种应用。 百会是中国领先的软件发行及运营商数字星空旗下公司。 关于 ZOHO Zoho （ ）是获得了无数赞誉的企业在线应用综合套装产品，其产品线包括在 线和移动办公、企业邮箱、客户关系管理、项目管理、数据库应用开发工具、人力资源管理、票 据管理、数据信息管理、在线储存、企业建站工具、企业论坛建设工具、即时通讯等多种在线应 用。无论是否在办公室中，用户都可以使用 Zoho 来进行在线工作以提升工作效率，而不用担心 付出昂贵的硬件和软件成本。Zoho 是 Zoho Corp 旗下最重要的产品，注册用户超过两百万人， 超过 15000 家企业客户正在付费使用 Zoho 各类在线应用。 Zoho Corp （ ）是全球第一大在线软件商，成立于 1996 年，总部位于美 国硅谷San Jose，主要研发基地位于印度。在中国、加拿大、英国、法国、日本都设有分公司， 拥有 1000 多名员工。 关于数字星空 数字星空（）成立于2006 年 3 月，是中国领先的软件发行及运营商。 目前，数字星空为全球500 多家软件厂商提供中国市场的发行服务，在全国拥有由 1000 多家 SI （系统集成商）、3000 多家 IT 零售商、200 多家网站构成的广泛的渠道网络，为个人和企业用户 提供 5000 多种软件和在线应用。 数字星空整合盒装发行、在线发行、许可证销售、在线软件等立体的、全方位的发行模式， 形成基于软件发行模式