礼仪之礼仪的概述(电梯员)礼仪之礼仪的概述(电梯员).pptVIP

什么是礼仪？ 为我们自己 ： ·创造良好的第一印象 ·获得别人的尊重 礼 仪 素 养 ——礼 仪 的 概 论 吉大一院 内训师 徐 静 关键时刻（服务接触点） 力求完美 一丝不苟 “较真”  人们在各种社会交往活动中，为了互相尊重而约定俗成的，共同认可的行为规范。 礼：是尊重 仪：是一种表达方式 赢得别人的尊重是成功的开始！ 一个亲切的称呼 。 礼仪 就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重 礼仪的内容：仪容、仪表礼仪 行为礼仪 语言礼仪 礼仪 一张真诚的笑脸 内强素质， 外塑形象 增进交往 为什么要学习礼仪？ · 提高自身修养 · 改变自己、成就自己、 改变世界 干净、整洁的仪容 良好、有控制的表情 优雅的体态 文明得体的言谈 礼仪的内容之一1仪容 泰晤士报》的研究报告： 64%的领导认为： 整洁=职业化一部分 18%的领导认为： 邋遢=不愿意努力工作 喜 怒 哀 乐 愁 怒 微笑的魅力—你承认吗？我最美！ ！ 寻找快乐？ 1. 工作的价值感、使命感入殓师 多一句话、多一份微笑、多一声问候 寻 找 ? 如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸 迷人的笑容来自刻苦的训练哟！ 微笑的训练 微笑三结合： 与眼睛结合 眼睛也要微笑： 与语言结合 要边笑边说。不能光笑不说或光说不笑 与身体结合 配合以一定动作，比如点头、鞠躬等 微笑 要求 真 诚 发自内心 互动手指 手 肩 礼仪的内容之二衣着形象 医院服务礼仪 之服装礼仪.flv 耳环？ 发型？ 妆容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 丝袜？ 上衣？ 一分钟仪容仪表检查 头发与服装是否整齐、清洁？ 头发是否扎起来？ 化妆会不会过浓？ 指甲是否修饰得过于惹眼？ 饰品是否过于华丽？ 鞋子是否擦干净？ 袜子有没有漏洞？ 香水是否过浓？ 女 性 互动环节 医院服务礼仪之电梯员微笑.flv 1、礼仪—— 不是 ，是提醒 礼仪是无时不在，无处不有 表面 不是 ，是细节 3、培训—— 目的 2、尊重—— 忍让 不是 ，是双赢 ?一个人的仪态有很多种体现方式，包括神情、眼神、行走站立、坐姿在内的很多方面，而最先展现给人们的是人们的神情，也就是人的表情。表情之中，有喜怒哀乐愁等几种，那么最能打动人、赢得人们赞赏及接受的表情是什么呢？没错，那就是笑容。一个人真诚的笑容，是最好的仪态体现，请大家和你的左邻右舍相互微笑一下，展示甜美的笑容。 ?微是赢得客户友谊的最佳途径。 第2-1节 ?36 ＊眼睛 保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。 ＊口腔 口气清新,牙齿清洁。 ＊手和指甲 保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。 ＊饰物 佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。 ＊着装色彩搭配 职业装是职业人首选的装束。 TPO原则。 注意面料、色彩和款式三个方面。 ＊头发 整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。 ＊脸部 干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。男性不留胡须，无鼻毛外露。 发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。 妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。 服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。