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第六章 绩效反馈 进行反馈的意义,如何对错误的行为进行反馈,如何对正确的行为进行反馈,有效的自我反馈机制,绩效反馈面谈，绩效反馈面谈的目的，方法，绩效评价与绩效改进，绩效评价结果在各人力资源管理职能中的运用。 绩效反馈 1.含义：所谓绩效反馈就是使员工了解自身绩效水平的各种绩效管理手段。 2.含义：绩效反馈是经理人与被考评的员工之间就绩效评估结果—取得的成绩、存在的问题与不足下一阶段的新的工作目标绩效提升计划等所进行的双向沟通与交流。 绩效反馈的重要性 心理学家发现，反馈是使人产生优秀表现的条件之一。 缺乏具体、频繁的反馈是绩效不佳的最普遍原因之一。 管理者不愿进行绩效反馈的原因 管理者认为考核只是自己的事情，与员工无关，所以没有必要公开。 管理者担心考核结果会引起非议，激化矛盾，所以不愿公开。 对错误的行为进行反馈的方法 管理者针对员工的错误行为进行反馈的目的，就是通过让员工了解自身存在的问题而引导其纠正错误。 通过建设性的批评对错误的行为进行反馈。 建设性的批评是 对错误行为进行绩效反馈的策略 （1）汉堡原理 先对特定的成就给予表扬和真心的肯定 然后将需要改进的特定行为表现提出来 最后以肯定和支持的方式结束 （2）BEST反馈 B：( Behavior description) ：描述行为 E：(Express consequence)：表达结果 S：(Solic