基于5M1E分析法提升物流企业服务质量对策的研究.pdfVIP

文章编号：1003-1421(2叭6)08—0066—05 中图分类号：F259．22 文献标识码：B DOI：lO．16668／j．cnki．issn．1003-1421．2016．08．12 基于5M1E分析法提升物流企业 服务质量对策的研究 StudyonCountermeasuresofImprovingServiceQualityofLogisticsEnterprises based0n5M1EAnalysis 乐雄平 LE Xiong—ping (北京物资学院 商学院，北京 101149) (BusinessSchool，BeijingWuziUniversity，Beijing 101149，China) 、