基于平衡计分卡的社区卫生服务管理.doc

基于平衡计分卡的 社区卫生服务绩效评价指标体系 目标层 （A） 准则 (B) 子准则 （C-F） 方案层(P) 组合权 重 社区卫生服务中心平很记分卡绩效评价指标体系 财 务 层 面（B1） 医疗资源 利用(C1) 0.073 每医生年门诊人次(P1) 0.0163 每医生年住院人次(P2) 0.0087 医生人均每天担负诊疗人次和住院床日(P3) 0.0102 主要医用设备台数及使用率(P4) 0.0102 病床使用率(P5) 0.0087 病床周转次数（次）(P6) 0.0087 药品周转天数(年末药品库存金额/药品费)*360(P7) 0.0102 医疗资源 消耗 (C2)0.0111 年健康教育占总收入费用比重 (P8) 0.0036 年巡诊消耗占总收入费用比重(P9) 0.0036 每百元收入药品及耗材消耗(P10) 0.0019 药品收入占医药收入的比重(P11) 0.0020 医疗差错或事故赔偿所占医药收入的比重(P12) 0.0020 薪酬 (C3)0.0256 人员工资占总收入比重(P13) 0.0192 业绩奖励占总收入比重(P14) 0.0064 管理费用 (C4)0.0255 管理费用占总收入比重(P15) 0.0255 业务流程 层面(B2) 基础工作 (D1) 基线调查率(P16) 0.0073 合同签订增长率(P17) 0.0091 重点人群建档率(P18) 0.0102 年家庭访视人次(P19) 0.0104 疫情处理及时率(P20) 0.0186 年出诊人次(P21) 0.0104 年巡诊人次(P22) 0.0104 孕产妇系统管理率(P23) 0.0109 年健康教育人次(P24) 0.0114 年社区康复人次(P25) 0.0104 7 岁以下儿童保健覆盖率(P26) 0.0119 儿童计划免疫全程接种率(P27) 0.0112 高血压管理率(P28) 0.0109 糖尿病管理率(P29) 0.0114 精神病患者管理率(P30) 0.0114 残疾人康复管理率(P31) 0.0114 门诊病人 就诊流程 (D2) 每个病人平均就诊时间(P32) 0.0213 当日服务及时率(P33) 0.0213 住院病人 双向转诊 出院流程 (D3) 每位病人平均住院日(P34) 0.0112 双向转诊率(P35) 0.0112 转诊后随访率(P36) 0.0112 出院随访率(P37) 0.0112 后勤保障 体系(D4) 临床科室对后勤部门满意率(P38) 0.0241 病人对后勤部门满意率(P39) 0.0241 患 者 层 面(B3) 对中心环 境满意度 (E1) 到中心最短距离和最少时间(P40) 0.0125 对中心环境卫生的满意度(P41) 0.0055 对中心环境绿化的满意度(P42) 0.0072 对中心环境噪音的满意度(P43) 0.0055 对诊治过 程满意度 E2) 保健咨询、医疗救助满意率(P44) 0.0225 就诊时间门诊病人满意率(P45) 0.0130 对全科医生的满意率(P46) 0.0171 对全科护士满意率(P47) 0.0171 对诊治结 果满意度 (E3) 出院病人治愈率(P48) 0.0402 入、出院诊断符合率(P49) 0.0402 慢性病及传染病控制率(P50) 0.0402 对费用的 接收度 E4) 每门诊人次平均总费用(P51) 0.02575 每住院人次平均总费用(P52) 0.02575 每家庭病床人次平均费用(P53) 0.02015 每出诊人次平均费用(P54) 0.02015 学习与组 织成长层 (B4) 人力资源 培养(F1) 在职医务人员全科培训比例(P57) 0.0356 45 岁以下高学历的医务人员全科医学学历教育与医务人员总数的比例(P58) 0.0119 一线员工培训费用占总收入比例(P59) 0.0119 合理的激 励机制(F2) 员工对本职工作的成就感(P60) 0.0142 员工对本职岗位的认可度(P61) 0.0092 突出