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新人跟进研讨会 课程题目： 新人跟进研讨会 课程时间： 共一天，由9:30~ 12:30到14:30~ 17:30 课程内容： 了解新人跟进的重要性 清晰作为小师傅应具备的心态条件 掌握正确的新人跟进的步骤及要点 跟进方法及评估跟进表的使用 课程对象： 资深店务员、店铺小师傅 课程形式： 12人的小型工作坊 通过讲演、游戏、故事、角色扮演、案例分析、讨论等形式达成课程目的 课程要求： 可移动的桌子和舒适的椅子 音响器材 活动白板、白板笔、彩色笔、A4白纸/环保纸20张等 卷尺一把、空白改裤单一份 奖品（如：小公仔、食物等） 课程摆设： 座椅按U字型摆位 时间 目 的 内 容 导师技巧 学员活动 辅助设施 5mins 相互了解 导师自我介绍 学员互相认识 幽默介绍 参与 P.P 8mins 增加气氛，带出整个教练过程的感受 游戏：齐齐来开宝藏 两人一组，互相教练对方数字密码(分A、B密码纸)，先各自看1分钟，然后再互相教练对方(2分钟)，最后检查，以队员能全部掌握为胜。 采访学员在刚才的游戏中的感受（包括：教人者和被教者），启示： 熟悉教练内容和知识 找出技巧和方法 提问学员查核所掌握内容 对比不同的内容，因应难、易作出调整 游戏练习纸 奖品 5mins 清晰课程安排 介绍课程的目标及内容 明白新人跟进的重要性 掌握新人跟进的方法及步骤 掌握新人跟进的回应技巧 提示上课的要求：守时、积极投入、关电话 聆听 P.P 15mins 了解新人跟进的重要性 小师傅的职责 教导新人工作所需的知识及技能,帮助新人熟习店铺的人和做事方式 确保新人达致工作标准及指标 关怀新人于工作上的需要和学习进度 向主管报告新人的学习进度及共商跟进安排 作为小师傅，对自身有何利益？ 1、巩固自身各方面的能力； 2、初步接触教练技巧； 3、增加管理经验。 出色的管理者，同时也是一名出色的教练 提问：作为小师傅，我们职责是什么？应该要做些什么？(可让学员分享当小师傅应该要做的) 人是公司最大的资源 提问：用“教会了徒弟，饿死了师傅”带出为什么我们还要做师傅？对于我们有哪些好处？ 提问：请同事分享做小师傅的感受，并分享其收获。 回答 聆听 P.P 20mins 令同事了解小师傅应具备的条件，让学员体会教练在教导过程中应有的态度，从而更好地端正教练心态 提问：请同事分享一下你认为在你过往的工作过程中最好的师傅是怎样的？ 小师傅应具备条件： 大家能成为小师傅是因为已具备了如下条件： 心态（正面、积极的心态） 三心两意： 耐心、细心、关心、诚意、创意(在教练过程要灵活和幽默) 技巧（销售、沟通、教练技巧） 知识（产品知识、行业知识、成人学习的知识） 成人学习的心理 学了有没有用？ 和以前有什么不同？ 为什么要学？ 究竟我学得怎样？ 有话想说！ 惨了！听完又忘记怎么做了！ 实验：“绕手”，带出成年人学习特征：“遗忘速度大于学习速度”，所以要反复练习，启发大家想正确的教练方法。 总结小师傅应具备的条件 在讲解成人学习心理时要增加实例，提问学员在当新人或学习一项新知识时的感受。 参与 回答 聆听 P.P Break 10mins 20 mins 给予信心和鼓励，让同事能积极投入该项工作 重温小师傅的条件，带出小师傅的技巧就是教练新人。 实验《绕手》，带出成年人学习特征“遗忘速度学习速度”，所以要反复练习，启发大家想正确的教练方法 新人跟进的正确步骤： PLAN-TELL-SHOW-DO-FOLLOW 提问：我们应怎么教新同事呢？ 参与 回答 聆听 P．P 40 mins 40 掌握基本的教授方法并能在工作中实际运用 准备PLAN：4P PERSON了解学员：认识本行的程度，工作经验，长处，性格，改善之处 学员资料的使用 ① 所需时间 ② 培训目标 ③ 内容深浅度 ④ 教授手法 PLAN计划方法：将内容系统归类，由浅入深按逻辑顺序进行教练。 讲解《新人跟进》表的内容、设置目的、原理及使用方法 PROPS辅助教材：因应不同的教练内容而