用友T3-客户通11.2产品应用-服务管理.ppt

可以按照服务的优先级、状态等查询出相应的服务，以便做到服务及时。 为了了解客户的需求，从客户那获得他们对产品的意见和建议，可以建立一个客户调查问卷，将设计好的客户调查嵌入企业网站，供访问该网站的企业或个人填写，收集问卷调查的答案，从中获得有效信息。 与网站线索的概念不同，客户调查强调收集问卷信息内容，调查结果作为一条调查记录保存在系统的答卷列表中，而网站线索强调收集网站线索的信息，收集的结果将直接保存到线索中。 用友畅捷通软件有限公司 客户通服务支持 2010年4月 用友T3-客户通11.2产品应用 --服务管理 服务管理 客户调查 知识管理 服务管理 为了更好的记录客户的服务情况，客户通里提供了【服务】的功能，主要是记录客户的服务请求、根据请求所实施的行动以及服务完成后的工作统计，包括服务的优先级、响应时间、客户评价等等，也可以对目前服务的状态进行实时的跟踪。 服务管理 客户调查 知识管理 客户调查 从系统模板新建：通过软件预置好的系统模板建立调查问卷 增加调查问题及选项 增加调查问题的选项 新建：在软件中直接新建答卷 服务管理 客户调查 知识管理 知识管理是企业对其内部员工的知识资源和经验进行管理的过程，从而使每个员工在最大限度地贡献出自己积累的知识的同时，也能享用他人的知识和经验，实现知识共享是知识管理的目标。 知识管理 标题：字体改为红色 标题：字体改为红色 标题：字体改为红色 标题：字体改为红色 说明：问题的现象文字说明和现象截图不可少，并尽量组合在一页PPT内，案例涉及到的用户单位及联系人应力求准确，以利于评审案例时的用户回访。 说明：问题的现象文字说明和现象截图不可少，并尽量组合在一页PPT内，案例涉及到的用户单位及联系人应力求准确，以利于评审案例时的用户回访。 说明：问题的现象文字说明和现象截图不可少，并尽量组合在一页PPT内，案例涉及到的用户单位及联系人应力求准确，以利于评审案例时的用户回访。 说明：问题的现象文字说明和现象截图不可少，并尽量组合在一页PPT内，案例涉及到的用户单位及联系人应力求准确，以利于评审案例时的用户回访。