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HeBS 酒店数字营销报告 ——打造以数据为中心的个性化营销策略 Q3 2017 成功的酒店直销取决于对住客的了解程度及相应的对策。酒店经营者需要从以往的住客数据中开发出新 客户，在每个接触点与旅行者进行互动，以引导他们去预订和购买。 | 趋势 下一步要做什么 了解未来趋势能有助于我们把注意力集中在目前要做的事情上。在此，我们重点分析酒店业最重要的数据洞察，以及应如何利用这些趋势 部署第三季度和第四季度的发展策略。 趋势：不要在数字技术和营销方面各自为战。酒店倾向于使用各种来自不同服务商的营销 趋势：小插件工具。市场上有很多公 系统：CRM （客户管理系统）、网站管理、SEO （搜索引擎优化）、SEM （搜索引擎营销） 司提供这类插件，它们承诺“网站上的 等。 一行代码”可以转化成数以千计的额外 收入和直接预订量。 通过整合这些营销系统的数据，了解过往的最有价值的客户有哪些（如 RFM 值：最近一次 消费、消费频率和消费金额）以及他们的个人偏好、入住和预订行为，酒店可以通过洞察 有些交易平台上的插件会影响下载速 这些数据而从中受益，助力数字营销活动，触及未来有价值的客户。 度、获取数据，坚持利用分析平台使 得他们可以操控数据，将原本不属于 它们带来的的收入归其名下（这些收 入来自于你其他的数字营销渠道）。 理想状态下，一家服务商可以帮助你 执行所有的营销推广，从而免除多层 次的数据追踪或安全风险。 T REND : 趋势：个性化不再只是一个营销 趋势：很多酒店马上就开始做2018 趋势：Airbnb 正在大举进 策略，而是一个整体化的策略。 年的财务预算了，他们知道等待一 入非集中管理的商务旅行 eMarketer/Evergage 调查显示， 切通过审批和确定需要几个月的时 领域。该平台的商旅预订 89%的美国营销人员表示，其网 间。 量同比去年增长了3 倍， 站上的个性化服务使收入得到了 预计今年实现4 倍增长。 增长。 在制定预算时，酒店需要分析今年 有哪些工作要落实，评估有哪些应 酒店需要针对相比Airbnb 让网站访客知道酒店记得他们。 当被考虑的行业趋势，需要在数字 具有优势的领域做重点推 酒店可以基于以往的预订记录、 技术和营销策略方面进行哪些升级。