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工程缺陷反馈作业标准 编制人： 日期： 核准人： 日期： 审批人： 日期： 批准人： 日期： 修 订 记 录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 1.作业标准原则 将使用过程中发现的工程缺陷及设施设备运行问题，分类汇总反馈给研发设计部门，以避免后期工程出现同样问题。 2.作业标准范围 适用于第一物业各服务中心。 3.作业标准职责 序号 四个主体 岗位/部门 职责 3.1 执行主体 服务中心工程管理部各专业主管 对工程缺陷收集、整理，报送。 工程师助理 对工程缺陷反馈表整理，报送、汇编。 3.2 责任主体 服务中心工程管理部经理 督导将分类整理后的问题及时汇报送物业公司工程师助理。 第一物业副总工程师 督促工程师助理的各项工作并把控其各个工作节点。 3.3 控制主体 第一物业总工程师 督促检查五个三与设施管理中心将工程反馈问题收集、整理、归档。 3.4 核算主体 计划财务部 核算费用。 4.作业标准指引 工程缺陷定义 4.1.1 不能满足业主使用要求的房屋主体及设施设备部分。 4.1.2 未按设计图纸与公司相关指引施工项目。 4.1.3 不能满足后期运行管理的相关问题（能耗计量与分摊等）。 工程缺陷的分类 4.2.1建筑结构：天台、外立面、标准层、架空层、地下室、交通道路、管理用房、配套建筑。 4.2.2 机电节能 4.2.2.1 给排水：给水系统、水景系统、潜水电泵、排水系统、生活水泵变频系统、公共照明、室内公共照明、智能化系统、二次供水系统、消防喷淋、室内消防栓、室外消防栓、消防水接驳器、室外消防水接驳器、CO2自动灭火系统、消防水泵。 4.2.2.2 暖 通：锅炉供热、中央空调、冷却塔、风机。 4.2.2.3 供配电：厢变、配电房、高低压配电柜、变压器、直流控制屏。 4.2.2.4 弱 电：宽带、照明、监控系统、小区门禁系统、车场收费系统、车场交通指示系统、小区对讲系统。 4.2.2.5 电 梯：机房、电梯轿厢。 4.2.3 精 装 修：墙面、天花、洗浴间、阳台、门、窗、地面。 4.2.4 市政园林：建筑小品、水景、园林景观、室内花卉、室外花卉、乔木、盆栽。 工程缺陷反馈评估表填写及注意事项 4.3.1 填写前应认真分析所发现问题归属的具体项。 4.3.2 在“问题点统计”栏上填写发现问题的数量，在“完成销项”栏上填已完成的数量，在《工程缺陷反馈评估表》附表一中“缺陷项目”栏中进行问题点详细说明，在“改进意见”和“改进结果”栏中分别列出改进意见和改进结果。 4.3.3 表格已设定公式，填写时不必随意改动或删除。 4.3.4 表格内容填写可根据服务中心的实际情况分项填入，对表格中所列项而本项目未出现问 题时可空格，但不必将空格删除(即公司原始表格不能随意删改)。 4.4 工程缺陷的收集与报告 4.4.1根据公司缺陷反馈表，服务中心各专业对日常工作中发现的或日常工作中暴露的工程缺陷问题按缺陷形成部位、缺陷形成原因、可能导致后果、改进建议这几方面进行记录，并形成电子档(并附缺陷图片)。 4.4.2每月5日前，由服务中心工程部经理指定专人收集整理本服务中心上月各专业所有工程缺陷问题，并按系统分类。 4.4.3 每月5日由服务中心工程部经理上传给科工程师助理(并附缺陷图片)。 4.4.4 本部工程师助理每月10日前，将各服务中心反馈回来的工程缺陷反馈表，按研发设计、开发施工、物业运行三类问题进行分类、整理，并出具缺陷反馈报告。 4.5 工程缺陷的处理与结果 4.5.1 本部工程师助理每月10日，根据第一物业流程与标准化，将工程缺陷反馈表报送当代节能置业研发设计院标准化小组组长、地产项目公司研发小组组长、副组长，同时抄送第一物业总工程师、副总工程师。 4.5.2科技设施专业工程师助理收集、整理研发设计院和地产项目公司对缺陷整改的反馈意见，将其反馈至各服务中心，并整理归档。 4.5.3 本部工程师助理，根据缺陷反馈问题梳理、完善《车库规划设计标准化指引书》，《楼宇单体规划设计指引书》，《市政园林规划设计指引书》，《设施设备管理标准化指引书》，达到为新项目规划设计提供咨询建议参考。 5.作业标准图集（暂无） 6.作业标准文件 6