2014年11月人力资源管理师(一级)考试真题及答案解析-综合评审.pdfVIP

2014 年 11 月企业人力资源管理师一级 卷册三 ：综合评审 参考答案 说明： 本文档为 2014 年 11 月人力资源管理师考试（一级 ）综合评审部分历年真题 及参考答案，希望对广大考生有所帮助。另外小编也整理了理论知识和专业能力的历年真 题及参考答案，需要的学员可加小编 QQ214195220 索要。同时欢迎加入人力资源管理师 考试交流 QQ 群：165657634 【情境】 风华餐饮集团成立于 1998 年，是全国知名的餐饮连锁集团，其 核心子公司风华酒店管理有限公司于 2003 年成立，现已在全国开 办了 20 余家直营连锁店，并荣获“全国绿色餐饮企业”、“中华 餐饮名店”等多项荣誉。其后，风华集团陆续成立了小灶台酒店管 理有限公司和翠湖酒店管理有限公司，分别主营湘菜和云南菜，并 在全国几个城市开设了分店。随着业务规模不断扩大，公司总部考 虑将物流中心、中央厨房等事业部转化为独立核算的专业中心，为 全国的子公司和连锁店提供更加专业化的服务。 公司在成立之初的人员构成主要是亲戚和朋友，目前大都在公司 管理层担任着要职。随着企业的不断壮大。董事长魏刚发现，这些 人员由于自身能力的限制，已经越来越难以满足企业发展的需要， 在未来这一问题将会更加严峻。 您（李炜）是集团公司人力资源部部长，您的直接上级是公司的 董事长魏刚，他还兼任风华酒店管理有限公司的总经理。您有三位 直接下属，分别是劳动关系与招聘主管、绩效薪酬主管和培训主管。 另外，各分公司和事业部均设有人力资源部，由部门经理向您汇报 工作，分公司人力资源部直接管理各直营连锁店的人力资源工作。 现在是 2014 年 11 月 23 日下午14 ：00 您刚刚出差归来，到办公 室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17 ：00 您还要 赶往机场，赴外地处理一个非常紧急的事情，因此您必须在 3 小时 内处理好这些文件。在这3 小时里，没有任何人来打扰您。好，现 在可以开始工作了，祝您一切顺利！ 【任务】 请您查阅文件框中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例， 给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表达。 具体答题要求是： 1、请您给出处理问题的思路。并准确、详细地写出您将要采取的措 施及意图。 2、在处理文件的过程中。请认真阅读情境和十个文件的内容、注意 文件之间的相互联系。 3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容： （1 ）需要收集哪些材料； （2 ）需要和那些部门或人员进行沟通； （3 ）需要您的下属做哪些工作； （4 ）应采取何种具体的办法； （5 ）您在处理这些问题时的权限和责任。 4、问题处理可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应的处 理办法。 【处理列表示例】 文件的处理列表 处理步骤列表：（请做出准确、详细的回答） 1、许诺对方三日内给出答复。 2、联系相关部门进行磋商、制定应对方案。 3、将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。 …… 【文件一】 类 别：电子邮件 来件人：费洁 风华公司人力资源部经理 收件人：李炜 人力资源部部长 李部长： 最近我统计了以下各连锁店的用工情况，发现我们用工紧缺的 情况日益严重，尤其是一些一线城市的连锁店，服务员的招聘到岗 率不足 50% ，厨师的招聘到岗率也不到70% ，各个门店的员工目前 都在超负荷工作，这肯定不是长久之计。我询问了各连锁店经理的 意见，大家普遍反映是因为我们的薪酬没有竞争力。我做了一些调 查和统计，估计至少把我们普通的薪酬提高 20%左右才能确保人员 到位。这个事情想听听您的看法和建议。 【文件一解答】 回复方式：电子邮件 回复内容： 1、解决用工紧缺的问题，不仅仅局限在我们人事专业人员之间的范 围讨论，应该扩大到直线部门及相关部门和上级领导，甚至是社会 相关方面一同讨论、分析、解决。 2、对已有数据要进一步充实、加工，注意连续时间的纵向和部门公 司间横线比较的系统统计分析，注意与社会同行业、同规模、同阶 段、似文化之间的比较。 3、对于薪酬方面的调查，特别是从薪酬战略的公平性方面调查，应 该在对外公平性的基础上，再注意对内公平性、员工自身公平性及 程序的公平性等方面调查。同时，注意薪酬战略目标的其他方面和 薪酬战略构成的方面等调查。 4、对于到岗率的其