2014年11月人力资源管理师考试(一级)历年真题及答案解析-卷册二.pdfVIP

2014 年 11 月企业人力资源管理师一级 卷册二 ：专业能力 参考答案 说明： 本文档为 2014 年 11 月人力资源管理师考试（一级）专业能力部分历年真题 及参考答案，希望对广大考生有所帮助。另外小编也整理了理论知识和综合评审的历年真 题及参考答案，需要的学员可加小编 QQ214195220 索要。同时欢迎加入人力资源管理师 考试交流 QQ 群：165657634 一、筒答题（本题共 2 题，每小是 10 分，共 20 分） l、简述影响企业集团组织结构变化的外在和内在因素。（10 分） 解答：影响组织结构变化的因素，可以从外因和内因两个方面来分 析说明。 (一)变化的外在因素 企业集团组织结构的类型多样化，但影响集团组织结构变化的外在 因素却是共同的，主要有市场竞争、产业组织政策和反垄断法。 (二)变化的内在因素 企业集团组织结构变化的内在因素主要包括：共同投资、经营范围 和股权拥有。 (三)变化趋势 企业集团随着规模的扩大和竞争力的增强，集团内部组织结构开 始变得更为复杂，即组织结构的层次越来越多，各层次企业之间的 关系也错综复杂。 书：新书 P65-67 ，旧书P54-56 ；属于第一章人力资源规划 2、按照内涵的大小，胜任特征可分为哪几种类型？ （10 分） 解答：按内涵的大小，胜任特征可分为六种类型，即元胜任特征、 行业通用胜任特征、组织内部胜任特征、标准技术胜任特征、行业 技术胜任特征和特殊技术胜任特征。 书：新书 P117-118 ，旧书P90-91 ；属于第二章招聘与配置 二、综合分析题（本题共 4 题，第 1 小题 24 分，第 2 小题 16 分， 第 3 小题 20 分，第 4 小题 20 分，共 80 分） 1、某皮鞋制造企业今年开始调整经营策略，在原在批量生产的基 础上，新增设了一个产品制造部门，专门为脚型比较特殊的顾客提 供量身定制皮鞋服务，其职能涉及从发掘目标客户、获得订单、定 制皮鞋到售后服务整个流程。制鞋员工经过认真挑选，由其有较强 制鞋技能和丰富工作经验的人员组成。除此之外，该部门还会不断 跟踪和积累定制客户的产品数据，争取将定制过产品的客户都发展 为长期客户，并对其进行多种产品的组合销售，以求获得更高的利 润回报。 请根据上述情境，回答以下问题： （1 ）该部门应采用哪种产品竞争策略和人力资源策略？（2 分） （2 ）公司若为该部门设计绩效考评体系，应特别注意哪些问题？ （16 分） （3 ）由于该部门采用的是流程团队的作业模式，公司领导建议该部 门采用“基本工资+激励性工资”的团队工资模式，这种薪资模式 是否适用于该部门？简述在设计团队工资时应注意的问题。(6 分) 解答： （1 ）该部门应采用哪种产品竞争策略和人力资源策略？（2 分） 答 ：该部门应采用企业的优质竞争策略（1 分）和人力资源的参与 策略（1 分） 书：新教材 P18-24 ；旧教材P20-23 （2 ）公司若为该部门设计绩效考评体系，应特别注意哪些问题？ （16 分）（以下内容可以缩减） 答 ： a.从绩效管理系统角度设计部门绩效考评体系。即包括绩效指标体 系、绩效考评运作体系、绩效结果反馈体系。旧教材 P325 【1 分】 b. 该部门设计绩效考评体系中重点：绩效指标体系应该着重注意 KPI、PRI、NNI 指标（根据工作说明书的内容设计企业各部门、班 组以及岗位的岗位职责指标①(Position Respon— sibilitylndicator ，PRl) ；根据岗位胜任特征模型设计各类岗位的 岗位胜任特征指标(Position Competency lndicator ，PCI) ；） P326 ；绩效考评运作体系包括考评组织的建立、考评者与被考评者 的确定、考评方式方法、考评程序的确立、考评信息数据的收集与 管理以及绩效管理制度的建立与运行等内容；绩效结果反馈体系应 根据绩效考评的结果开展各项管理工作，具体表现在人员规划、人 事调整、员工激励、培训开发、员工流动、兑现薪酬乃至劳动关系 的调整等方面。（旧教材 P325 ）【6 分】 c.具体指标重点：KPI 指标以战略地图为主（P334 ），PRI 指标以 工作说明书为主要依据（P339 ），NNI 指标注意行业性质特点不 同导致的此类指标不同（P344 ） 【3 分】 d. 组织机构 纵向组织 在纵向