御景国际物业管理方案(修改版).docVIP

御景国际物业管理方案 御景国际基本情况 御景国际毗邻珠海一中高中部，与珠海市公安局遥遥相对。整体的规划布局采用“半围合式”加点式的排布方式。小区由6栋高层住宅、1栋休闲配套中心以及南北两端少量商铺组成，分三排南北向布，户型的分布大部分以朝南为主。 小区总用地面积：45509.24m2 总建筑面积：216618.39m2 住宅总建筑面积：153600.84m2 架空层：4099m2（不计容积率） 容积率：3.5 绿化面积：36.5% 总户数：1352户 物管费：1.80元/m2（不含商铺） 小区设主、副出入口各一个，应急消防通道两个。 小区住宅全部为高层住宅，采用桩基础全现浇框架结构，全部配有电梯。 客户分析 客户群体包括就近的白领阶层、具有高学历的企事业单位领导，以及港澳、珠三角周边有实力的置业者、投资者等，素质相对较高，对物业服务的期望值也较高，眼界宽广，法律观念和维权意识较强，对环境、文化、环保、信息等方面的要求与一般客户群体亦有所不同。其特殊的人员结构必将为住宅区带来更清新的时代气息、衍生更现代的居住理念，因此要求物业服务企业实现管理方式和管理手段的现代化。业主基本属于中高收入的显贵阶层，物业服务企业所提供的服务产品也应是星级标准。 物业管理整体设想 在制定服务内容时，密切结合实际情况，制定高起点的物业管理标准及酒店式管理制度。务求以专业的管理手段、丰富的服务经验，为业户创造安全、高雅、清新、洁净、舒适的生活环境，提供优质、高效、热情、周到的服务。拟构建“双心三G”的人居理想模式。 双心三G即：用心服务、用心管理、更安全（GOOD SAFETY）、更舒适(GOOD COMFORT)、更高效(GOOD EFFICIENCY) （一） 用心服务。在服务的过程中，让业主所能看到、感受到以及体会到我们的服务。诸如公共场所、工作场所、办公室等的布置与整洁，服务台的摆设，绿化租摆的配置与排列，服务人员的服装仪容、态度、应对技巧，以及投诉的处理方式，服务提供的流程，服务提供的时间、等候时间、响应的时间，以及对业户的尊重与重视的程度等，都包含在内。 （二） 用心管理。用心管理的关键在于在项目中要用心理解、用心观察、用心工作，不小看物业服务中的琐碎细节，不轻视业主的细微要求,不放过消防、安全中的丝毫隐患。 （三） 更安全（GOOD SAFETY）。根据小区人员进出识别与控制、及突发事件快速响应等安全防范方面的服务需求，将采取以下主要措施： 1、强调“外松内紧，预防为主”，坚持人防、物防、技防三结合的原则，在确保24小时无间断监控和巡逻的基础上，充分发挥小区内配置的门禁、摄像监控、可视对讲、周界报警、家居安防等智能系统的作用，建立立体交叉的安全防范体系。 2、所有出入口实施严格管理，所有访客及外来车辆均实行三级识别，即门岗识别、巡逻岗识别和业主识别。未获得业主本人确认的访客将不被允许进入小区。 3、要求管理处所有职员都担负起安全防范的职责，建立起“快速反应、快速支援”体系。对秩序维护员实施准军事化管理。 4、对夜归业主实行VIP护送服务，从小区大门护送至家门。 5、严格实行防火安全责任制，坚持“预防为主，防消结合”的工作方针，树立全员防消的管理理念。重点加强秩序维护员的消防实践演练，建立消防快速应急分队。 （四） 更舒适(GOOD COMFORT)。针对小区环境及停车有序的服务需求，将采取以下措施： 1、实施清洁区域划分，设立专人负责，强调重点部位重点保洁，垃圾分类袋装和资源化回收。加强各类卫生知识宣传。 2、根据小区的绿化规划，合理划分管理区域。引导业主共同参与立体绿化、全民绿化。重大节日或活动增设鲜花和植物摆放，营造节日氛围。 3、根据车场规划及楼宇分布，实行分区管理、就近停放。巡逻人员对车辆行驶进行引导，避免乱停放。监控与车场巡查相结合，确保停车安全。加强安全意识，定期购买停车场公共保险。 4、根据业主高层次文化需求特点，结合珠海文化特色，安排专人负责策划开展小区文化活动。设计富有文化底蕴的饰品装饰楼宇大堂、过道等公共区域，营造和谐的文化氛围。 （五） 更高效(GOOD EFFICIENCY)。针对小区车辆进出便捷、设备运行高效、集中入住的管理重点和高品质客户服务的需求，将采取以下主要措施： 1、建立行之有效的车辆管理制度，严格控制车辆进出。在高峰时段加派车辆管理人员，指挥车辆分流，避免造成交通堵塞，提高业主出行效率。 2、编制设施设备维护管理规定，建立和完善设施设备的维修档案，利用现代化的管理手段进行登记、查询和控制，全面掌握设施设备运行状况，为维修养护提供科学的参考。建立预算和激励机制，采用新技术、新方法为小区节能降耗。 3、实行5-4-3-2-1客服模式，即接到业主电话后5分钟内反映到位；暂时无法解决的问题，应向业主口头解释，