《精品》政务礼仪知识讲座ppt.pptVIP

公 务 员 礼 仪知 识 讲 座 行政管理、外语教研室：黄 梅 一、礼仪的概念 礼仪，就是尊重别人的表现形式。 礼仪属于社会公德的范畴。它是建立在一定社会公德之上的、规范公民之间交往活动的规则的总和。说通俗点，是交往的艺术，是现代人的待人接物之道。 公务员礼仪是公务员在其工作岗位上所应遵行的标准化、正规化的待人接物之道。 二、公务员礼仪的基本理念 （一）尊重为本 无论学习还是运用公务员礼仪，都应时时处处事事尊重所有人，包括自己。 （二）善于表达 在人际交往中善于将自己对交往对象的尊重借助于一定的、必要的形式恰到好处地表现出来。 （三）形式规范 在人际交往中用标准化、正规化的具体形式体现 心诚才是礼的根本。 三、公务员礼仪的具体内容 (一)接待礼仪 １．称呼 基层公务员在正式场合所使用的称呼主要应注意称呼正规和避免忌讳。 一是称呼行政职务，一般以对方的最高职务为准。 二是称呼技术职称。 三是称呼职业名称。 统称 “同志”等。 ２．握手的礼仪 一是握手的姿势：两人手掌相握呈垂直状态，或掌心向上同他人握手（表示恭敬或谦虚），并用上拇指（不用拇指的握手俗称“死鱼”手）；或双手捧接（谦恭备至）。切不可掌心向下（傲慢无礼）。 二是握手的时间和力度： 时间通常以３—５秒为宜，除非关系亲近，一般不可长时间握手。 不可太用力，也不可不用力。 ２．握手的礼仪 三是伸手的顺序：“尊者居前”。 客人和主人握手的时候，伸手顺序有点特殊： 客人到来时，主人先伸手，表示欢迎；而客人离开的时候，一般是客人先伸手，一是请主人留步，二是表达谢意。 四是握手要专心致志：要认真地看着对方，面含笑意，必要时寒暄两句。 握手要注意的禁忌 第一，不用左手握手，除非没有右手。 第二，和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方。 第三，握手时，不能戴帽子，不能戴墨镜，不能戴手套。 第四，国际交往中要避免交叉握手。 ３．介绍的礼仪 一是为他人作介绍 第一，谁当介绍人 家里，介绍人是女主人； 单位，介绍人是专职人员、公关、文秘、办公室主任、外办、接待办的领导和同志。 第二，介绍他人认识之前，要了解双方是否有结识的愿望（主要是在社交场合）。 ３．介绍的礼仪 第三，要有礼貌地以手掌示意，不要用手指指点点。 第四，注意先后顺序 “尊者优先”。双方年龄、职务相当时，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。 工作场合最常见的介绍是宾主介绍，是先介绍主人，因为客人有优先知情权。 ３．介绍的礼仪 二是被人介绍 被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝；实在不愿意时，则应说明理由。 被介绍者在被介绍给他人时，应起立，面对对方；被介绍完后，应微笑点头致意或握手致意。 ３．介绍的礼仪 三是自我介绍 当自己想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，不妨作自我介绍。 自我介绍应注意以下几个问题 第一，时机是否得体。如：休息的时候、和他人交谈的时候，自我介绍一般效果不好。 自我介绍应注意以下几个问题 第二，若有可能，先递名片再做介绍 。 第三，自我介绍时间要简短。 第四，如果所在的单位和部门名字比较长的话，首先要使用全称，然后再改用简称。 ４．座次的规范 第一种，自由式。自由式就是随便坐，不排座。 第二种，相对式。客人和主人面对面就坐。一般在商务谈判之中常用相对式。桌子横放，面门为上。桌子竖放，以进门方向为准，右侧为上。 第三种，并列式。一是右为上。左和右，是当事人自己之间的左和右。二是居中为上（尤其适用于双方地位悬殊时）。 （二）拜会礼仪 所谓拜会，即拜访，一般是前往他人居住的场所或工作地点进行面对面的交流。 １．拜会应事先预约 第一，预约时间 以下时间不适合进行拜访：一是主人工作较忙时难得与家人在一起的时间；二是深夜、凌晨以及常规的用餐时间和午休时间。 公务拜会时间：上午9－11点之间； 到私人住所拜会的时间：下午或晚上7－9点。 １．拜会应事先预约 第二，预约地点 公务员的公务拜访一般约定在工作场合,除非对方邀请,不能主动要求到其住所拜访。 第三，约定拜访人数 一是不仅要确定到场的人数，而且要确定各自身份； 二是约定后不要轻易变动，更不能扩大来访队伍 １．拜会应事先预约 第四，遵守时间 一是不要提前太多到达； 二是不能迟到； 三是如有特殊情况不能赴约，应尽快通知对方，说明原因并致歉； ２．登门应讲礼节 第一，行前修饰，不能过于随便； 第二，正确登门 一是到办公室造访领导，通常由秘书进行通报，自己在外等待；造访其他人，应敲门； 二是到私人住所造访：敲门，轻扣三下；门铃，按两下即可；进门后，不能穿着自己的鞋长驱直入。 ２．登门应讲礼节 第三，进门问好 一是如果主客双方是第一次见面，客