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KPI相关概念 　　 HYPERLINK /wiki/KPA \o KPA KPA（ HYPERLINK /wiki/Key_Process_Area \o Key Process Area Key Process Area )意为 HYPERLINK /wiki/%E5%85%B3%E9%94%AE%E8%BF%87%E7%A8%8B%E9%A2%86%E5%9F%9F \o 关键过程领域 关键过程领域，这些关键过程域指出了 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A \o 企业 企业需要集中力量改进和解决问题的过程。同时，这些 HYPERLINK /wiki/%E5%85%B3%E9%94%AE%E8%BF%87%E7%A8%8B%E5%9F%9F \o 关键过程域 关键过程域指明了为了要达到该 HYPERLINK /wiki/%E8%83%BD%E5%8A%9B \o 能力 能力 HYPERLINK /wiki/%E6%88%90%E7%86%9F%E5%BA%A6 \o 成熟度 成熟度等级所需要解决的具体问题。每个KPA都明确地列出一个或多个的目标（Goal），并且指明了一组相关联的关键实践（Key Practices）。实施这些关键实践就能实现这个 HYPERLINK /wiki/%E5%85%B3%E9%94%AE%E8%BF%87%E7%A8%8B%E5%9F%9F \o 关键过程域 关键过程域的目标，从而达到增加 HYPERLINK /wiki/%E8%BF%87%E7%A8%8B%E8%83%BD%E5%8A%9B \o 过程能力 过程能力的效果。我们也可以从 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E7%AE%A1%E7%90%86 \o 人力资源管理 人力资源管理角度意为 HYPERLINK /wiki/KPA \o KPA KPA（ HYPERLINK /wiki/Key_Performance_Action \o Key Performance Action Key Performance Action）意为 HYPERLINK /wiki/%E5%85%B3%E9%94%AE%E7%BB%A9%E6%95%88%E8%A1%8C%E5%8A%A8 \o 关键绩效行动 关键绩效行动，可以简单叫做 HYPERLINK /wiki/%E5%85%B3%E9%94%AE%E8%A1%8C%E4%B8%BA%E6%8C%87%E6%A0%87 \o 关键行为指标 关键行为指标，当一件任务暂时没有找到可衡量的KPI或一时难以量化的时候，可以对完成任务关键的几个分解动作进行要求，形成多个目标，对多个目标进行检查，达到考量的结果。KPA是做好周 HYPERLINK /wiki/%E8%AE%A1%E5%88%92 \o 计划 计划和日计划的常用工具，通过KPA的检查考量 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%9F%E8%AE%A1 \o 统计 统计可以将一个任务的 KPI梳理出来。 　　 HYPERLINK /wiki/KRA \o KRA KRA（ HYPERLINK /wiki/Key_Result_Areas \o Key Result Areas Key Result Areas）意为 HYPERLINK /wiki/%E5%85%B3%E9%94%AE%E7%BB%93%E6%9E%9C%E9%A2%86%E5%9F%9F \o 关键结果领域 关键结果领域，它是为实现企业整体目标、不可或缺的、必须取得满意结果的领域，是企业 HYPERLINK /wiki/%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%88%90%E5%8A%9F%E8%A6%81%E7%B4%A0 \o 关键成功要素 关键成功要素的聚集地。 　　KPI（Key Performance Indicators）意为关键绩效指标，是通过对 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87 \o 组织 组织内部 HYPERLINK /wiki/%E6%B5%81%E7%A8%8B \o 流程 流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是对企业运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。每个KRA都涵盖了几个KPI。KRA和KPI是把企业的 HYPERLINK /wiki/%E6%88%98%E7%95%A5%E7%9B%AE%E6%A0%87 \o 战略目标 战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%A9%E6%95%88%E7%