现代质量管理体系研究.doc

现代质量管理体系研究 张军旗 河南中孚实业股份有限公司 河南·巩义 451200 【摘 要】如何通过合理的策划，建立适合企业自身的质量管理体系，并通过对过程的控制，使其公司质量管理体系持续改进、有效运行，已经成为许多企业面临的重要课题。作者通过三年多来在河南中孚实业股份有限公司全面推行质量管理体系和标准化管理工作的研究基础上，结合ISO9000族标准和六西格马管理，参考了相关文献，剖析了现代质量管理在铝电解企业的实效运行，对企业全面质量管理作了有益的补充，对本行业有很好的参考价值。当然其也不可避免地存在不完善的地方, 希望能与更多专业人士进行一些有益的探讨学习。 【关键词】质量管理体系、绩效指标摘　 中图分类号：TF801 文献表示码：A 文章编号： 质量管理( Quality control )是近来非常流行的词语。它被越来越多的企业所重视，其已经不再是仅仅注重于产品的出厂合格率等传统意义上的质量管理，而是通过推行全面质量管理体系，将相关最优资源和策略以及控制方法应用到企业的运作中来，从而保证产品一次合格率，优化企业的运行方式，降低产品成本，增强产品核心竞争力，提高企业的效率和业绩。但是全面质量管理作为企业管理的基础，在业内尚有不同的看法，在其执行与实施过程中更不可避免地会发生偏离预先设置的目标与轨迹的情况。如何发现、阻止与纠正这种偏离的发生，到目前为止虽然说方法层出不穷，但是尚无尽善尽美。因此对建立全面质量管理体系的建立、实施步骤，并保持有效运行是本文研究的重点。 1.质量管理体系发展概述 21世纪已经是质量的世纪，然而质量管理的发展却从来没有停止过，经济发达的国家早已重视了质量的发展，上世纪50年代日本创建了日本式的全面质量控制TQC（Total quality control），之后称为全面质量管理TQM（Total quality management）。TQM成为日本企业制胜的法宝。在随后的时间里日本的经济经历一次腾飞，美国著名的质量管理专家朱兰（J. M.Juran）考察了日本经济之后说：“日本的经济振兴是一次成功的质量革命”美国人开始向日本人学习。质量被越来越多的国家重视，荷兰认真制定了全国性的提高产品质量的五年计划，瑞典开展了全国性的质量运动，欧洲设立质量奖，强调质量管理新的观点和质量控制技术的诊断、分析，促进了各国经济的发展。我国1978年—1979年在北京内燃机厂开始试点，引进日本的全面质量管理（TQM），之后迅速向全国企业传播，1985年，全面质量管理得到了普遍推广。就质量管理体系演变过程可以由图1表示。 TQC ISO9000 1960S 1970S 1980S 1990S 2000S 1960S 1970S 1980S 1990S 2000S SPC TQM Six Sigma QA质量奖 图-1 质量沿革 2.实施质量管理的意义 美国著名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后面”质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利益和幸福，而一旦质量的大堤出现问题，他同样也会给社会带来危害甚至灾难。所以，企业有责任把好质量关，共同维护质量大堤的安全。 从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。对于企业来说，质量也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓“百年大计，质量第一”。商品领域中有句名言：没有质量，就没有明天。的确，尤其是在竞争日益激烈的今天，质量更是组织竞争制胜的关键所在，是开拓市场，持续前进的动力与保障。因此，在某种意义上，我们也可以说：质量创造了利润、生产力、市场和未来。所以，坚强产品质量管理在企业中有着十分重要的意义。质量管理很重要的就包括质量管理体系的推行和产品实现过程中质量的控制。这样才能提高产品质量，满足客户需求，达到客户满意。 就电解铝行业来说有更有特殊的意义，在经济一体化浪潮中，企业改革不断深化，社会化生产与地域资源优势的整合，给中国企业提供了前所未有的机遇。中国电解铝进行着不断规模上的扩张，投资过热现象日显突出，2004年上半年国家开始对包含电解铝在内的高能耗行业进行宏观调控，使该行业面临着一次严峻的考验，2005年11月到2006年4月份，电解铝价格一度上涨，对该行业发展稍有缓解，但四月底新一轮宏观调控启动 电解铝行业首当其冲，使该行业面临更严峻的现实，吨铝成本不断上升，利润空间越来越小，