《精品》营业厅员工行为规范礼仪培训.pptVIP

营业厅员工日常规范和服务礼仪 礼仪故事 古代：孔融让梨 现代：应聘 什么是服务礼仪 就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、 举止、行为，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例 学好礼仪的意义 从个人修养的角度来看，礼仪是个人的教养、风度、人格魅力和综合素质的外在体现 对公司而言，是公司形象和员工精神面貌的反映 是营业厅工作特点的需要 ??仪容规范 头发 面容 口腔 手部 体味 挺拔的站姿 双臂自然下垂，处于身体两侧；将双手自然叠放于小腹前，拇指交叉，右手放在左手上 站立时不得背靠它物、叉腰、双手抱胸、将手插在裤兜 端庄的坐姿 挺胸收腹，上身微微前倾，勿倚靠座椅的背部； 采用中坐姿式，坐时占椅面2/3左右的面积； 日常手部姿态：自然放在双膝上； 柜台手势：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上； 基本礼仪 遵守工作时间规定，做好营业厅的清洁卫生 工作时着工作服，佩带胸卡，精神饱满 工作时不能聊天 嬉笑 打闹 吃零食 递送证件和资料礼仪 1、递送时，上身略向前倾； 2、客户充话费，要唱收唱付。 3、双手递送，轻拿轻放； 4、如需客户签名，应轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。 递接物品礼仪 在递送物品时，应以双手递物；