CLCA 闭环纠正措施.docx

CLCA出自 MBA智库百科(/)CLCA(Close Loop Corrective Action；闭环纠正措施)目录[隐藏]1 CLCA 定义2 CLCA实施步骤3 常犯的一些误解4 基本知识5 CLCA 实例 -- Step 1 ~ 76 CLCA的时效性/成本/有效性7 QSA–不符合的控制8 稽核中发现的典型问题9 参考文献[编辑]CLCA 定义　　CLCA表示Close Loop Corrective Action(闭环纠正措施) ，这是DELL公司使用的一种处理问题的方法，也是DELL专用的名词，其他公司很少用，CLCA是对已经发生的质量问题，进行有效的改善追踪，直到问题不在发生为止，表现的形式就是一份改善报告的格式。它确保所有纠正和预防措施都及时方式得到处理，进行所有跟踪活动，采取的措施是有效的，并且是有计划地进行跟踪，以保证纠正措施的持续有效性。　　当一个质量问题出现时，由质量部门发出一份问题追踪表，由责任单位提出解决措施，当纠正措施执行后，追踪其有效性，措施有效就可关闭此问题点，若无效相关责任单位须再次提出对策，直到问题得到根本的解决。有时后我们在执行PDCA (Plan-Do-Check-Act)后，容易形成一个开环(Open Loop)的持续改善过程；而CLCA则更强调纠正措施要形成一个封闭环圈，至少对短期改进不了的问题，实施对策后还要回到最好的质量状态。[编辑]CLCA实施步骤　　完整的CLCA要包括以下 5 个阶段性步骤：　　(1) 问题发生；　　(2) 分析问题发生的原因，确立根本原因；　　(3) 拟订消除根本原因的改善计划，并验证其可行性；　　(4) 实施改善措施，并多次追踪措施的效果；　　(5) 验证改善效果，确认问题发生的根源已经解决。[编辑]常犯的一些误解CLCA = CA(纠正措施) 对CLCA而言,仅实施CAR(corrective action request)就足够了对问题而言,只要能反应迅速就行了对CLCA应由QA部门负全责在规定时间内,只要问题没有再发生,CA就是有效的[编辑]基本知识　　CLCA 表示Close Loop Corrective Action(纠正行动的一个闭环) 真正的根本原因采取纠正行动采取预防措施监视采取行动后的效果应用SMART原则来满足Dell/AOC的 CLCA 要求　　重点 – 找出问题的真正的根本原因诀窍 I – 5W1H何事何时何处谁为什么如何诀窍 II – 问 5 个问题基于不良的信息,问第一个问题, 得到答案后针对不良和第一个问题提第二个问题, … . 如此重复5次. CLCA的基本报告 -- 8D 报告　　　　　　8D报告样本SUPPLIER: Part #:Description: 　STEP 1INTERNAL / EXTERNAL TEAMDATE: 　Team Leader:Dell Lead:Team Members: 　STEP 2DESCRIBE THE ISSUEDATE: 　STEP 3CONTAINMENT PLAN (What, Who, When, Where)DATE: Is a purge necessary_____ Does this affect other product families/types_____________________ STEP 4ROOT CAUSE ANALYSIS (Use problem solving tools)DATE: 　STEP 5CORRECTIVE ACTION PLANDATE Responsibility:_______________________ Date to be implemented:_____________ STEP 6PREVENTIVE ACTIONDATE: Responsibility:_______________________ Date to be implemented:_____________ STEP 7VERIFICATION (Follow-up to Corrective/Preventive actions)DATE: 　CLCA #:Status:Target Closure Date:　　　Customer Ref #: 　　8 DISCIPLINE 　　D1. Use the Team Approach(组成成员) 选择并记录内部/外部成员　　D2. Problem Description（问题描述）描述引起问题的状态变化用量化的术语来表示状态　　D3. Short-term action(执行临时措施) 描述现在由谁,什么, 何时及怎样来发现及控制不良, 并且怎样防止其流到顾客　　D4. Defin