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* 探索職場情緒與新世代價值觀 楊君琦 輔仁大學企業管理學系教授兼系主任 ccyang@.tw 你今天心情如何？ 心情的架構 正向情感 表達一種贊成的評價或感覺 例如：高興和感謝 負向情感 表達相反的感受 例如：憤怒或罪惡 情緒與心情的來源 人格特質 一週中的某天 一天中的某時 天氣? 壓力 社交活動 正式vs.非正式 正向vs.負向 睡眠 睡眠不足無法控制情緒 運動 年齡 年齡愈大正向愈多、負向愈少 但是….來得快去得也快 性別 表達頻率 4-* 一週當中的心情 4-* 一天當中的心情 4-* 情緒的功能 情緒會讓我們不理性嗎？是 顯露或經歷情緒會讓人看起來脆弱、敏感或不理性。 研究證明，情緒對理性思考很重要。 情緒會讓我們更合乎道德嗎？是 道德行為者許多決策是基於情緒與情感，此時情緒反應通常是件好事。 例如： 對他人的苦難表示同情。 做了不道德的事會有罪惡感。 職場情緒管理--EQ 情緒智力 (EQ) 同理心 你是不是情緒盲？ 自我管理 你是否可以延宕滿足？ 可否有效處理自己的負面情緒 關係管理 溝通策略、影響別人的情緒 自我察覺 瞭解自我的感受 What a Wonderful World 自 我 他 人 覺 察 自我覺察 同理心 管 理 自我管理 關係管理 情緒智力1 同理心 你是不是情緒盲？ 別人情緒不好時，你常常看不出來 。 別人對