12345市长公开电话系统方案.docVIP

12345市长公开电话系统 建设方案书 南京德视伟业软件技术有限公司 2012-12-12  目 录 1 系统概述 6 1.1 项目背景 6 1.2 指导思想 7 1.2.1青岛市长公开电话系统的主要特点 7 1.2.2长春市长公开电话系统的主要特点 8 1.3 需求分析 10 1.3.1 12345市长热线系统的职能定位 10 1.3.2 项目难点分析 10 1.3.3 系统建设性能指标 11 1.4 建设目标 12 1.4.1总体目标 13 1.4.2应用目标 14 1.4.3建设目标 15 1.5 建设原则 16 1.5.1标准化原则 16 1.5.2 专用性原则 17 1.5.3 统一性原则 17 1.5.3先进性原则 17 1.5.4集成性原则 17 1.5.5兼容性原则 18 1.5.6可扩展性原则 18 1.5.7易维护性原则 18 1.5.8实用友好性原则 19 1.5.9安全可靠性原则 19 2 项目现状分析 19 2.1基础现状 19 2.1.1政府机构现状 20 2.1.2热线号码现状 20 2.2运行现状 20 2.2.1工作环境 20 2.2.2网络和硬件 21 2.2.3业务流程现状 21 2.3项目建设重要性及意义 21 2.4项目难点及要点分析 22 2.4.1业务系统的平滑过渡 22 2.4.2呼叫平台的品质保障 22 2.4.3系统建设的安全性 23 3 系统性能需求 23 3.1开发平台要求 23 3.1.1操作系统 24 3.1.2数据库平台 24 3.1.3通讯软件 24 3.2硬件环境需求 24 3.3系统运行需求 25 3.3.1并发性能 25 3.3.2系统响应 25 3.3.3数据保存周期 26 3.3.4灵活性 26 3.4数据存储需求 26 3.5应用系统性能需求 26 3.6系统稳定性要求 27 3.7网络传输性能需求 27 3.8系统可靠性需求 28 3.9系统可扩展性需求 28 4 系统总体设计 29 4.1 系统总体结构 29 4.2 系统技术架构 31 4.2.1系统支持层 32 4.2.2系统业务层 32 4.2.3系统接入层 33 4.3 系统运行框架 34 4.3.1构建一个平台 34 4.3.2设立一个中心 36 4.3.3建立一套机制 37 4.4 系统主要特点 38 4.4.1一站式的解决方案 38 4.4.2快速简单的系统建设 38 4.4.3分布式系统的应用 38 4.4.4统一媒体接入方式 39 4.4.5便捷的功能扩展性 39 4.4.6系统应用的可管理性 39 4.4.7合理的运营费用 40 5 系统详细设计 40 5.1简要概述 40 5.2系统架构设计 41 5.2.1语音接入设计 42 5.2.2 中心平台设计 43 5.2.3 容灾方案设计 43 5.2.4 应急预案设计 44 5.2.5 话务中心设计 44 5.2.6 网络单位设计 45 5.2.7系统拓扑结构 45 5.3系统功能介绍 46 5.3.1语音通讯子系统 46 5.3.2业务受理子系统 55 5.3.3业务监控与督办 62 5.3.4知识库管理子系统 65 5.3.5业务统计子系统 72 5.3.6话务统计子系统 74 5.3.7辅助决策子系统 76 5.3.8考核评价子系统 77 5.3.9市长坐席子系统 79 5.3.10系统角色与权限子系统 80 5.3.11移动终端子系统 82 5.3.12 12342行政效能子系统 85 5.3.13大屏幕子系统 86 5.3.14文本转语音子系统 86 5.3.15定制功能 87 6 系统方案部署 89 6.1 机房服务器设计部署 90 6.1.1服务器群组设计 90 6.1.2数字中继线2M光纤接入 92 6.1.3数据存储设计 94 6.1.4机柜部署 95 6.2 12345服务中心设计部署 97 6.2.1 中心坐席部署 98 6.2.2 市长坐席部署 102 6.3 12342行政效能部署 114 6.3.1 网络电话机介绍 114 6.4网络单位部署设计 116 6.5大屏幕子系统设计 117 6.3.1设计目标 117 6.3.2设计原则 117 6.3.3系统设计 119 6.6与平安城市系统的结合 120 6.7与数字城管系统的结合 121 6.8 与国土局GIS系统的结合 122 6.8.1 实现自动登录 122 6.8.2实现电话呼叫功能 124 6.8手机终端接入设计 125 6.9 TTS系统设计 127 6.10其它系统的对接部署 128 6.10.1 与市长信箱、政府门户网站的对接 128 6.10.2 与12315、110等系统进行对接 128 7 网络及安全系统设计 130 7.