大数据时代的智慧营销留洋首席执行官2012年10月24日 - 中云网.pptxVIP

大数据时代的智慧营销留 洋首席执行官2012年10月24日自我介绍来自勒卡斯集团的留洋勒卡斯集团是一家从事近十年的客户关系管理服务的公司：为二十三家品牌管理近三亿多消费者信息为数百TB的客户营销信息进行整理和分析每年管理近八万次营销活动平均每个客户的客户终身价值提高了50%平均每个客户流失率减少了30%大数据时代勒卡斯云思路的信息整合服务商门店数据处理消费者数据分析数据备份云数据备份数据中心品牌A合作方品牌之间最大程度挖掘数据的潜力数据处理广告营销电商网站品牌B品牌C品牌D品牌E品牌F品牌G品牌H大数据时代企业的智能营销促销平台SEO搜索引擎优化数据库营销SEM搜索引擎营销纸媒合作电子商城合作链接直投网站移动互联网广告开放平台销售平台内容平台需求生成电子杂志口碑营销品牌零售店信息推送社区电子期刊SMS/MMS移动应用个性化 一对一EDM其他零售渠道数据库营销病毒营销微博APP联盟目标：转化率增加新闻发布活动、事件、声明内容传送者产品推介专家/名人支持生活家数据仓库第一层 – 数据同步：用户基本信息 - 用户阅读行为 - 用户社区行为 - 促销活动中用户行为 - 用户购物行为 - 用户沟通记录 - 等等.第二层– 数据应用-：用户细分 - 电子VIP系统- 忠诚度系统 - 优惠券系统 - 向上销售/交叉销售- 终生价值模型 - 等等.第三层– 进一步数据挖掘：用户购买行为预测原有数据信息案例宝洁生活家项目我们针对宝洁生活家会员在淘宝官网上的客户群体进行以下挖掘分析：宝洁生活家数据用户数据特征信息匹配Number：6,649,460邮件点击数据淘宝交易行为数据数据导入LECAST数据联盟Number：53,510淘宝官网数据Number：522,170基础信息匹配行为信息匹配用户表数据统计20,1047,312东北 2,420华北 9,301西北 2,554华中 5,880华东 22,013西南 3,409华南 3,933男女比例接近于1:39,666客户群体主要集中在华东地区总计：53,510个会员6,1793,3631,619425174杨小姐 ,member id：14213; email：1031012972@年龄26岁，家住大连。张剑先生, member id：7922，已婚，新爸爸，家住北京。18-24 24-29 29-34 34-42 42-5050年龄集中在29—34岁交易行为表—客户订单数各品类商品在2011年度总订单量中的表现各商品品类在2011年度总订单量为：76,551 购买最高的三个品类（HC、BC、FC）占比78.06%；张先生杨小姐*字典表购买过SC类产品购买过帮宝适，吉列产品等产品交易行为表—客户订单数5.28%的客户贡献了21%的销售金额，这部分客户属于高价值客户。客户订单数和客户贡献总金额占比客户数5.28%的客户贡献了20.82%的金额； 有重复下单的客户占48.4%年订单次数客户数35,743 11,008 2,606 客户数占比72.42%22.30%5.28%订单总金额6,420,650 4,209,255 2,794,305 总金额占比47.83%31.36%20.82%单客户平均贡献金额180 382 1,072 购买时间分析(VI)——星期 客户周五下单最多。 不同星期下单量订单量星期购买时间分析(VI)——星期 周五和一周中的十点钟下单量最高。 不同星期不同时间段下单量占比最近购买时间客户细分组策略300如图所示是合并后的细分组情况269.63组157,554240组5组4组52,2061,561组3组7组2组617,019组12组10组13组11组14组92,8442,835组33,3371808,0112,5502,9123,5843,0203,2195,145组88,715组11,6696,551120组13,6925011006021502003300组2组444003,2299,0611351.846005780061,000交易金额购买频率组一：高忠诚客户组价值分析分类指标该组客户处于成熟期或近衰退期，该组客户价值最高；他们经常在官网上购买宝洁产品，是宝洁产品的忠实使用者；这组客户交叉购买最多，大部分客户都买过几个品类的产品；该组客户有部分会员开始渐渐很少在官网购买宝洁产品。购买商品推荐购买客户购买多种品类产品，偏向于购买生活必须品描述属性升级长期在官网上大量购买商品；最近一次购买在最近半年内；单次购买金额平均160元；对优惠券和试用装领取信息比较关注。潘婷,海飞丝系列护发产品高忠诚客户组13.27%　佳洁士和吉列系列产品中档和低档产品；护舒宝系列产品；玉兰油系列中低档产品；交叉购买新会员：最近三个月才开始在网站上下单;成长期：最近半年内在网站上有重复下单的客户;成