应用DEA方法和粗糙集理论对电信运营商运行效率的评价研究.pdfVIP

应用DEA方法和粗糙集理论对电信运营商运行效率的评价 王丽华，常江 吉林大学商学院130012 摘要：随着中国加入WTO以后，电信企业的重组， 出现了“5+1”的新局面，国内电信市场竞争格局 表l电信企业运行效率评价系统 用户总数 已初步形成。本文运用DEA方法和粗糙集理论对 营业收入 我国电信竞争环境下的电信运营商市场运行效率 服 离网率 进行量化分析，建立了多投入、多产出模型，从实 务 单位服务成本 净利润 证角度评价了电信运营商的运营效率，并对电信运 绩 服务品牌价值 效 总资产报酬率 营商在市场运行效率方面进行了总排序，最后总结 ARPU (ROA) 了评价方法实现的步骤。本文研究为电信运营商的 MOU 财 务 发展以及形成良好的市场竞争环境提供了评价依 SLA 所有者权益 据。 服 流程占用资源 报酬率(ROE) 关键词：DEA评价，粗糙集，电信运营商，效率 务 流程总时间 过 EVA 程 作业占用时间 1引言 部门滞留时间 资本市场表现 电信运营商市场运行情况通常以企业核心竞 服 战略设计 用户总数 争力表现出来，电信运营商核心竞争力主要建立在 务 管理控制 三种能力基础之上，分别是网络运营能力、服务提 能 一线实施 ARPU 客 供能力和基于客户认知的市场营销能力。业内专家 力 信息系统 户 蛐DU 曾经指出，电信行业的特征是以稀缺资源为基础， 网路普及率 在技术的推动下，充分利用在市场中形成的垄断地 市场竞争烈度 品牌认知度 位为用户提供全程全网的通信服务。从网络运营能 政府管制 力、服务提供能力和基于客户认知的市场营销能力 人均GDP 研发投入比例 三方面建立电信企业核心竞争力的模型，体现了企 服 业