SOP作业指导手册规范模板.docx

前言职能小组成员在编写手册的过程中结合自身实际工作的经验，通过集体研讨及条理化整理，手册现已完成。在此对以下编撰人员的辛勤付出表示感谢：相信手册的切实推行才能发挥出其具有的作用。其中的内容也将会因应实际的需求而更新。使手册的内容与实际工作同步。保管注意事项本《》手册是由公司职能部门负责编写,并统一印制，属公共资产，使用者有责任维护其整洁和完好。本《》手册如遇损坏，被盗或其他任何原因需要更换或增添，应立即与项目负责人联系，不可擅自复印，借用或将破损表格丢弃。一切与以上要求相违背之行为，公司有权依据有关合同条约的规定追究责任！目录手册的目的4手册的范围4一、营运管理概述5建立_________职能营运系统的目的5我们需要知道 … …5成功的营运的八大原则5我们最好的工作5二、名词定义6三、职责要领6四、内务管理6五、关键业务流程6六、业务流程权限6七、操作规程6八、风险要点6九、防范措施6十、过程的KPI指标7十一、文档维护7十二、总检稽核7手册的目的我们提出的问题：培训、辅导、训练如何为组织谋利？它如何增强组织富有竞争性的战略优势？最根本的问题在于：辅导与训练如何评定可获得的成绩，培训的内容能否真正运用到实际工作中，如何保证公司投入宝贵的资源是一项正确的举措？所以：训练必须以培养技能、知识为重心。在开展以技能、知识为重心的培训之前，必须明确现在和将来需要的是何种技能和知识，评估时需提出以下问题，以便认清我们员工目前具备的技能各知识与未来的业务要求之间的差距：我们员工现在具有什么技能和知识？我们员工为了满足不断变化的业务要求，需要掌握何种技能和知识？公司需要的技能和知识与员工已经具备的技能和知识之间的“差距”是什么？为了缩短这些差距，员工必须参加什么类型的学习？我们必须明确员工应该掌握的关键技能、知识。而所有正在进行的培训，必须与那些技能、知识密切联系起来。因此：不断地、持之以恒地训练和培养员工，这一努力方向是不会改变的。手册的范围这本《》手册，主要介绍职能管理中各个环节的相关知识，其内容涉及到管理的方方面面，它要保证让我们职能每个岗位人员都能拥有自信心和业务技能，最专业化地开展工作。作为一名受过良好训练、自信的员工，您不会避免问题，而是有能力正面解决问题，这《》手册，可作为给您提供关键技能的必备工具。制作这本《》手册，目的是为了我们的员工熟悉公司的政策、计划方案以及业务宗旨，这本手册可作为参考资料，在培训中使用。本《》手册旨在为公司职能岗位人员提供日常运作的流程和行为标准，所以本手册的编写是从实际工作需要出发，为一般性的指导材料，而不能只用于生般硬套。职能人员人员在依据此流程进行运作时，若发现任何与实际情况不符，或有任何疑问，请与项目负责人联系，请您们或您的上一级主管协助处理。本《》手册于20年月日发布，为第版，公司将对本《》手册拥有最终的解释权。营运管理概述建立_________职能营运系统的目的认知职能运营的工作描述。比较先进的管理水平，标准化我们的业绩表现，操作及营运基础结构。简化操作流程及信息处理过程，去除重复及不必要的工作。避免风险、事故、损失的发生。训练我们的员工如何为组织谋利。增进组织富有竞争性的战略优势。我们需要知道 … …我们的合作伙伴需要什么？我们的花费是值得的吗？我们的目标是什么？我们有必要去完善我们的工作吗？我们有具有号召力的团队吗？成功的营运的八大原则合作伙伴——了解我们的合作伙伴的需要与愿望之间的区别，针对他们的要求建立一个系统，沟通得比较满意的成本支出并注重可缩减成本支出的区域。团队——使整个团队积极参与营运操作的建立及业绩目标的发展。基准——比较行业先进水平，标准化我们的业绩表现，操作及营运基础结构。简单化——简化操作流程及信息处理过程，去除重复及不必要的工作。自动化——推行电脑软件系统的运用，提高工作效率，最小化出错率，去除手工操作。手册——建立并持续改善我们的营运手册，对日常营运定期进行系统的总检。我们最好的工作——贯穿于整个服务供给链的订单的移动，同时伴随着对成本及服务质量的控制，营造客户“感动的瞬间”。以使我们的合作伙伴在市场上最具竞争力。名词定义内文（字体:小五号；字型:中文(宋体)，西文(Verdana)；行高:单倍）职责要领内文（字体:小五号；字型:中文(宋体)，西文(Verdana)；行高:单倍）内务管理内文（字体:小五号；字型:中文(宋体)，西文(Verdana)；行高:单倍）关键业务流程内文（字体:小五号；字型:中文(宋体)，西文(Verdana)；行高:单倍）业务流程权限内文（字体:小五号；字型:中文(宋体)，西文(Verdana)；行高:单倍）操作规程内文（字体:小五号；字型:中文(宋体)，西文(Verdana)；行高:单倍）风险要点内文（字体:小五号；字型:中文(宋体)，