物业公司管理质量手册.doc

质 量 手 册 手册发行编号： 手册版本编号： 受控副本编号： 拟制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 1.手册编制的依据及适用范围 1.1本手册全面规定了公司质量方针、目标和质量管理体系的要求，手册编制依据包括： a)满足公司质量方针及内部管理需要； b)相关法律、法规要求； c)顾客的期望和需求； d)ISO9001:2000标准。 1.2本手册是公司质量管理的纲领性文件，描述了质量管理体系所需的过程，并明确了各过程之间是相互补充的关系。各项服务活动的程序规定及其执行，均必须符合本手册的规定要求。对涉及各项服务活动的所有员工，本手册的规定都是强制性的。  1.1手册目录 章节编号 章节标题 手册版本编号 章节版本号 页数 1 手册编制的依据及适用范围 A/0 A/0 1 1.1 手册目录 A/0 A/0 1 1.2 允许的删减 A/0 A/0 1 1.3 公司概况 A/0 A/0 2 1.4 手册修改摘要 A/0 A/0 1 1.5 分发表 A/0 A/0 1 1.6 手册的控制 A/0 A/0 2 2 术语 A/0 A/0 1 2.1 条款对照 A/0 A/0 1 3 质量方针 A/0 A/0 1 3.1 授权委托书 A/0 A/0 1 3.2 组织结构 A/0 A/0 4 4 质量管理体系 A/0 A/0 2 5 管理职责 A/0 A/0 2 5.1 质量管理体系策划 A/0 A/0 2 5.2 管理评审 A/0 A/0 2 6 资源管理 A/0 A/0 2 7 产品实现 A/0 A/0 1 7.1 服务要求确定和评审 A/0 A/0 1 7.2 顾客沟通 A/0 A/0 1 7.3 设计和（或）开发 A/0 A/0 1 7.4 采购 A/0 A/0 2 7.5 生产和服务提供 A/0 A/0 2 7.6 标识和可追溯性 A/0 A/0 1 7.7 顾客财产 A/0 A/0 2 7.8 产品防护 A/0 A/0 2 7.9 测量和监视装置控制 A/0 A/0 1 8 测量、分析和改进 A/0 A/0 1 8.1 服务及质量管理体系过程的测量和监视 A/0 A/0 2 8.2 顾客满意测量 A/0 A/0 1 8.3 内部质量审核 A/0 A/0 1 8.4 不合格品控制 A/0 A/0 1 8.5 数据分析及纠正和预防措施、持续改进 A/0 A/0 2 9 附录标准条款程序与部门对照表 A/0 A/0 1 1.2允许的删减 因本公司目前所承接的物业类型都是常规物业，无论是服务规范（产品设计）还是服务提供规范（过程设计）都是经过较长时间证实的，所以无须通过设计。 1.3 公司概况 由XXX与XXXX共同投资的x省XXXXXXXX有限公司成立于XXXX年XX月，注册资本XXXX万元，主营物业管理、社区服务等业务。 公司在引进国家金牌企业——x市XXXX物业管理有限公司先进管理模式的基础上，结合本公司实际积极探索出一条适合自身发展的具有本司特色的经营管理之道，是一家具有超前的理念、规范化的管理以及能为顾客提供优质、个性化服务的现代化新型企业。 公司下设行政人事部、财务部、工程管理部、物业管理处等部门，现有员工XXX余人，其中具有大专以上学历的管理人员占管理人员总数的80%以上。在“人尽其才，才尽其用，适才适用”的用人理念的指导下，公司将不断致力于人力的引进与开发工作，并为每位员工提供良好的培训机会与广阔的发展空间。 不断引进先进的管理模式，不断吸收优秀的管理人才，不断追求卓越的工作品质，不断提供令顾客满意的个性化服务，公司将最终实现创建美景物业名牌企业之目标。  1.4手册修改摘要 修改章 节 章节版本 号 手册版本编号 修 改 摘 要 生效日期  1.5