物业服务中心各岗位职责.doc

物业服务中心经理 岗位职责 完成服务中心经营与管理目标责任书中的工作指标。 组织对相关目标的分解，督促指导下属各岗位提高工作效率与服务品质。 编制服务中心年度经营计划、每月工作总结和计划、周工作总结和计划；审核服务中心年度用水用电计划、年度工具配置计划、年度社区文化活动计划、设备大中修计划、设备保养计划 根据开发方开发进度，组织项目前期介入和小区的接管验收与交房。 掌握本服务中心印章，审核签发日常工作申请、报告及其它行政文件；审核权限范围内的协议、工程合同、经济合同及分包方合同等工作文书。 做好与客户沟通工作，定期拜访客户听取客户意见，协助政府相关部门成立小区业主委员会，并与之保持良好互动关系。 制定本服务中心的创优保优计划；组织本服务中心相关人员实施创优保优计划。 建立和开发商公司、政府相关部门等外部单位间良好互动关系。 开源节流，挖掘小区经营潜力，提高小区主营与副营业务收入，组织进行节能降耗，控制经营成本。 推动服务中心团队建设，关心下属，解决下属提出的具体困难和需要。定期组织服务中心岗位技能或管理培训，提高服务中心整体服务能力，对本服务中心主管以上职员进行入职指引。 定期组织服务中心内部检查，督促下属部门及时整改有关问题，不断提高服务中心服务能力 负责服务中心内部制度建设，组织编制和修订本部门业务范围内涉及的作业指导书和其他管理制度。 制定小区各种突发事件的处置预案，组织进行各种风险源检查，规避各种运营风险。 负责本服务中心主管以上职员考勤；按权限规定批准本服务中心职员的请假。 积极推动社区文化活动的开展。 （二）客户主管 岗位职责 A、受理业主各类投诉，并及时处理业主投诉；重大投诉及时上报服务中心经理； B、处理好业主的报修； C、对投诉与报修进行回访。 配合服务中心经理工作处理服务中心日常管理工作，协助经理制订月工作计划及工作总结，经理不在时主持服务中心日常工作 建立服务中心与业主、业主委员会的良好沟通关系，定期组织业主座谈和上门拜访，听取业主的意见与建议。 对下属岗位工作进行支持和督促，定期审核下属工作记录，指导下属 负责本服务中心费用收缴工作，提高物业服务费用的收缴比率和提高其他经营收入。 负责服务中心装修管理，不定期抽查客户装修资料的管理和装修现场的管理。 指导下属办理业主交房和处理房屋维修相关信息。 配合品质管理部进行年度客户满意度测评计划的制定和实施。 组织策划社区文化活动。 对直接下属进行入职指引与业务培训；负责下属的工作考核。 做好物业服务中心文件档案、信息粘贴、员工考勤、物品管理等内务管理活动。 （三）前台接待员 岗位职责 1 所有来电，务必在三响之内接听；接到客户建议与留言做好记录；熟悉小区内水电费、管理费、车位租赁费等各项收费标准，向住户作有关费用查询的解释工作。 2 做好业主报修登记和投诉记录并及时转交相关部门进行处理，每天对报修投诉跟进 3 做好各项服务业主记录；负责整理客户服务档案。 4 客户入伙手续、装修手续的办理：清楚地告诉来房客户办理入伙与装修需要的具体手续。 5 入伙期间，每天追踪跟一次客户提出的房屋质量不合格单，建立客户服务档案；装修期间，按公司规定办理装修出入证。 6 在规定期限内办理完公司与业主签订车位租赁合同；负责办理本服务中心车卡的新卡、延期、注销及建档等。 7 客户搬入搬出时督促客户办理登记手续，办理入伙，办理水、电、管理费过户和报停报启等手续。 8 负责物业服务中心各类办公设备及办公用品的管理工作。 收费员 岗位职责 1 水、电、维修费、服务费、固定车位费、装修垃圾清运费的收取。 2 服务中心日常现金收费项目的收款、建账、核算。 3 按财务制度规定，对服务中心现金、发票、收据、帐薄的保管；物业服务中心向公司借款及报销手续的办理。 4 统计水、电、管理费收费单的分类、发放、统计、报账单工作，协助住户补单。 5 现金日记账正确、无遗漏；住户补单准确及时，无遗漏，无投诉，非因自身工作原因造成的除外。 6 收费后按规定开具发票、收据，准确、无误； 7 在规定的时间内将催通知单、拒付单送达住户。 （五）客户助理 岗位职责 1 负责固定区域内客户诉求及现场处置，提供全程全方位服务。 2 每月拜访一定数量的客户，建立与业主的良好关系，搭建物业与客户的良性互动平台。 3 定期对管辖区域进行巡视，对区域现场品质进行监督，发现问题及时通知督促相关部门整改。 4 公布联系电话，作为业主与服务中心其它部门对接的窗口，受理业主诉求（投诉和需求）并将客户诉求信息反馈给对应部门，并对后续情况进行跟踪。 5 负责分管区域内的装修管理，对装修现场