XXX汽车贸易有限公司销售服务店管理规范.doc

***汽车贸易有限公司 销 售 服 务 店 管 理 规 范 2007年6月 第一章 销售服务店机构设置标准 目的： 13/a.1　规范销售服务店组织机构的设置。 1.2　使销售服务店具备合理的、能力满足要求的人力资源，以满足公司对销售、售后服务、零配件销售及信息反馈等管理的要求。 1.3　为用户提供满意的服务。 适用范围： 《销售服务店机构设置标准》适用于同***汽车贸易有限公司签约的各品牌汽车销售服务店。 组织机构设置及职能描述： 岗位设置及主要岗位人员配置标准： -+ 服务顾问 2 2 车间主管 1 1 机电维修工 12 9 钣金维修工 4 3 油漆维修工 4 3 洗车工 2 1 主要岗位任职条件： 岗位名称 任职条件 证明文件 销售部经理 具有相当大学专科以上学历，有三年以上相关行业经验，有较强的经营管理能力及沟通能力，并熟练运用办公软件。 学历证书、简历、销售服务店任命文件 市场部经理 具有相当大学专科以上学历，有三年以上工作经验，对汽车行业有相当了解，文字写作能力及社交能力、调研分析能力强，有较强的管理能力。 学历证书、简历、销售服务店任命文件 服务部经理 具有相当大学专科以上学历，有三年以上汽车备件管理工作经验，熟悉计算机基本操作，并熟练运用汽车维修管理软件。 学历证书、简历、销售服务店任命文件 索赔备件部经理 具有相当大学专科以上学历，有三年以上汽车索赔备件管理工作经验，熟悉计算机基本操作，并熟练运用汽车备件管理软件。 学历证书、简历、销售服务店任命文件 财务部经理 具有相当大学本科以上学历，具有三年以上相关经验，有一定的组织能力及领导能力，并熟练运用财务软件。 学历证书、简历、销售服务店任命文件 行政部经理 具有相当大学专科以上学历，具有三年以上相关经验，有一定的文字能力，较强的社交能力，并熟练运用办公软件。 学历证书、简历、销售服务店任命文件 主要岗位职责： 岗位名称 岗位职责 销售部经理 负责完成销售服务店下达的相关经营指标。 负责销售部全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核。 制定销售服务店年度、季度、月度销售计划并负责实施。 负责组织提高销售部员工能力和素质的培训工作。 负责向各品牌汽车公司相关部门申报年度、季度、月度销售计划并进行经常性业务联系。 督促销售助理按规定要求及时向各品牌汽车公司相关部门反馈各类信息、报表等。 负责组织客户座谈会、商品展示活动。 市场部经理 负责市场部各岗位职责、工作标准、管理制定的制定实施及考核。 负责广告策划、市场营销、品牌建设政策的制定。 组织开展市场调研活动。 负责收集和分析各类市场信息。 服务部经理 负责销售服务店辖区的售后服务全面工作，组织开展各种服务营销及指导辖区二级网点服务工作。 负责执行各品牌汽车公司各类服务标准、规范和政策。 根据公司下达的年度目标，制定销售服务店年度服务工作目标和工作计划。 负责签发各类报送各品牌汽车公司的服务文件、资料。 负责处理客户投诉，解决服务过程中与用户发生的纠纷。 负责监督、检查、指导下属服务工作；协调车间维修与销售、索赔备件部门的工作。 负责外出救援、预约服务、走访用户等工作的管理。 参与重大维修项目的评审。 索赔备件部经理 负责销售服务店的各品牌汽车备件销售的全面工作。 负责执行各品牌汽车索赔、备件管理标准、规范、政策。 根据公司下达的年度目标，制定销售服务店年度备件工作目标和工作计划。 负责配合各品牌汽车公司规范备件市场、打假及打击商标侵权行为。 负责审批索赔申请、三包旧件返回、备件文件、订单和报表。 负责签发各类报送各品牌汽车公司的索赔、备件文件、订单和报表。 财务部经理 制定公司各项财务制度。 制定本部门岗位职责并进行检查考核。 负责公司财产资金的核算、审查、清点、汇总工作。 定期分析、总结公司财务指标状况，提出改进措施。 负责与主管单位有关会计工作的协调及帐目的校对结算。 根据公司经营目标，制定部门工作目标及季、月工作计划并组织实施。 行政部经理 负责公司人员的招聘、录用、培训。 负责公司各种会议的筹备、组织及接待工作。 制定公司规章制度、岗位职责的拟定及执行考核。 对公司固定资产的管理。 对公司后勤及安全事务的管理。 负责公司印章的管理。 第二章　销售服务店展厅管理规范 1.展厅规范要求： 1.1　展厅整体： 1.1.1　展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/半年）清洁。 1.1.2　相关标识的使用应符合各品牌汽车公司有关VS的要求。 1.1.3　按各品牌汽车公司的要求挂有标准的销售服务店营业时间示意牌。 1.1.4　展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净