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顾客服务制度 目 录 顾客产品在企业内部联络及协调管理制度 1 营销技术支持管理制度 3 客户档案管理制度 5 外部科研院所协作管理制度 7 整理审核管理制度 9 产品市场信息搜集整理管理制度 11 合同评审及产成品入库前评价 13 技术服务管理制度 16 售后服务问题反馈调查的管理制度 18 营销工作管理制度 19 经销员出差报告审批制度 22 新产品促销制度 24 产品促销活动管理办法 25 XXX有限公司 顾客产品在企业内部联络及协调管理制度 SJE/ZY/GK-01 为了严格执行买卖合同和技术协议，制作符合顾客要求的产品。加强合同内部管理，提高工作效率，特制定本制度。 第一条 适用范围：各营销部、技术部、计检部、仓储部。 第二条 内容: （一）确认顾客与我公司有合作意向后,营销部门要向技术开发部下达通知，做技术准备。 （二）合同签订后，由营销部门负责将产品买卖合同（原件）、相关协议（原件）和顾客意见（原件）等资料归档，将复印件转生产管理部、财务部、技术部和物资部,财务部下达排产通知。 （三）各营销部门负责管理客户档案、买卖合同（原件）、技术协议（原件）、顾客反馈意见、技术交流文件、用户服务记录、设备安装调试验收报告、售后服务记录台帐、各种厂内转接通知。 第三条 生产管理部负责产前计划编制、生产作业计划编制、生产的组织和调度，确保按时交货。 第四条 技术部对在设计、制造过程中反映出来的不能达到合同要求的部分，要通过顾客服务部与客户取得联系，征得客户同意后方能做出更改。 第五条 计检部负责产品制造全过程的检测和试验，确保产品符合合同条款和检验大纲要求，及时处理产品质量问题。 第六条 各营销部门要站在顾客立场上，本着为顾客负责，为公司产品质量负责的态度，协调计检人员严把质量关，做到不符合顾客要求的产品不出厂。 第七条 仓储部负责成品设备的包装和发货，确保包装质量和货运安全。 第八条 本制度由顾客服务部负责解释，自经理办公会议审定通过后施行。 XXX有限公司 营销技术支持管理制度 SJE/ZY/GK-02 为加大合同承揽力度，体现技术营销，协调与技术部的业务，提高对顾客的服务质量，特制定本管理制度。 第一条 适用范围：各营销部、技术部。 第二条 各营销部门提前并有预见性地作好相关技术支持准备，负责协调技术部的相关工作。 （一）各营销部门负责接收和处理需要技术支持和顾客技术要求方面的书面通知。 （二）各营销部门要有详细的技术要求，并注明完成日期，有接收顾客信息的当事人书写的通知签字和主管领导签字。 （三）各营销部门应及时处理顾客技术要求信息,如需技术部支持，要以书面形式通知，并有通知处理人签字。 （四）各营销部门负责将反馈和处理结果，以书面形式及时反馈通知书写人。 （五）接收和下达的通知单必须由承办部门严格登记存档，做到每件事都有处理结果，并标明完成时间。 第三条 按照营销管理程序，投标文件的制作由各营销部完成。 （一）投标工作由投标经办人提出书面通知，并负责制作过程中的联络，各营销部门负责产品的报价和标书的编制。 （二）投标文件由各营销部门负责组织相关人员审核，并决定是否参与投标。 （三）各营销部门负责标书条款的确定，协调技术开发部提供技术资料、项目报价、和技术协议。经报价小组最后定价后，各营销部门负责最后审核。 （四）标书制作过程中严格遵守保密制度。 （五）投标后，各营销部门负责将中标结果、竞争对手的价格等情况归档。 第四条 项目的谈判，技术开发部提供相关的技术支持，重大项目，经请示领导同意并参与谈判。 第五条 本制度由顾客服务部负责解释，自经理办公会议审定通过后施行 XXX有限公司 客户档案管理制度 SJE/ZY/GK-03 为了强化客户服务，加强与顾客之间友好合作关系，更好的为客户服务，制定此制度。 第一条 适用范围：顾客服务部、市场开发部。 第二条 内容: （一）客户档案是指关于客户的各种信息资料，它包括： 1、传统客户档案（老客户）； 2、新客户档案（新开发）； 3、潜在客户档案（待开发客户）； 4、竞争对手档案； 5、合作伙伴档案； 6、协作院所档案； 7、市场信息档案。 （二）营销人员、技术人员及相关人员获得的各类档案信息要尽量完整、具体、真实，同时以书面形式在每次出差回来后及时交至各营销部门。 （三）收集的各类客户档案，由有关部门领导审阅后再由专职人员负责进行整理并存档。 （四）客户各类档案每半年要进行一次调整，若客户企业破产、倒闭应在调整时将其删除，新客户与我厂合作两次或两次以上应调整其为老客户。 （五）各部门若因工作需要，查询客户档案资料，必须要有查询客户档案的申请单，申请单应注明申请人、查询客户档案原因，并要有部门主管签字及客户档案存档部门主管签字，方可查询，否则将不予以办理。 （