员工综合素质能力提升项目规划.pptxVIP

**移动员工综合素质能力提升项目规划（ **** 年度适用）1引 言2培训短板分析3项目需求分析4培训规划项目一、引言一流企业的竞争，不仅是业务的竞争、技术的竞争，更是人才团队的竞争。在3G技术得到广泛应用，通信行业发生巨大变革的今天，要继续保持行业领先地位，做到市场领先、技术领先、服务领先，就要在开拓和保有市场的同时，继续熔炼员工队伍，全面提升员工综合素质水平，打造卓越的服务传递链。图1：服务传递链示意图：产品/服务提供专家技术专家 企业人员担任的角色二、培训短板分析在服务传递链中，企业员工将担任的角色和对应的培训短板分析如下：担任角色可能存在的短板产品/服务提供者 提供产品的方式和技巧需要不 断改善技术专家 个人专业技能需要不断提升企业管理的支持者 策略和制度的执行、资源的提 供方法、人员的督导管理、工 作环境的营造等支持工作都需 要不断创新和调整市场信息分析专家 对前沿市场的趋势和现状知 识要不断更新企业管理的支持者市场信息分析专家图1：角色分析图2：短板分析三、项目需求分析结合员工素质要求，分解培训需求点如下：把握工作方向积累岗位知识改善工作技巧鼓励良性竞争减压与自我激励个人管理能力的提升积极的学习心态创新技巧应用对行业的一定了解员工素质要求良好的工作心态加强团队向心力畅通内部沟通渠道的要求高度责任心态加强个人执行力客户化心态三、项目需求分析针对以上分析，结合**移动对员工职业素养和企业素养的要求，建议在2010年度员工综合能力素质提升项目中，重点满足以下四方面内容的需求：岗位专业技能客户化工作模式员工综合能力 素质提升市场及行业发展趋势职业化素质打造???? ??????? ????? ?????? ??三、培训需求分析从培训目的和效果出发，项目的实施规划应涉及以下层次：组织文化专业技术知识传承目标全面提升员工综合素质能力，打造卓越服务传递链知识技能是员工素质的重要体现，也是卓越服务传递链的基础和支撑知识技能组织文化组织文化塑造可以有效地引导员工行为，加强执行力知识传承知识传承可以加强组织的学习力和凝聚力四、培训规划项目项目实施思路：以四方面内容、三方面层次为主线，结合十种培训方式，分12个亮点项目构建2010年度**移动员工综合素质提升项目。项目中应包括内容序号培训形式1课程讲授2技能竞赛3流程穿插4专题研讨5编制手册6改善计划7辅导跟访8E-learning9课程开发10项目实践项目中应涉及的层次四、培训规划项目岗位专业技能方面：亮点项目简述序号项目项目形式培训方式特色亮点项目1个人岗位技能提升通过岗位测评找出个人短板，并制定个人改善计划，以集中讲授、e-learning两种形式进行素质提升和自我学习改善计划课堂讲授e-learning根据测评结果，可以针对员工量身定做，充分满足个人和组织需求；改善计划的应用，有效提升员工学习积极性；两种方式灵活运用，学员可以自由选择合适和方式，促使学员加快自我提升亮点项目2“技能之星”竞赛 在单一线条内，举行技巧类/知识类的竞赛活动，并做经验交流和分享技能竞赛鼓励良性竞争，加快优秀技能学习和分享速度亮点项目3岗位技能课程开发对新产生的经验或技巧进行总结，并开发出新的课程课程开发不仅有利于开发团队人员技能的提升，还可以传承组织内的独特知识或技巧，构建学习型组织文化四、培训规划项目岗位专业技能方面：课程及咨询项目参考四、培训规划项目市场及行业趋势方面：亮点项目简述序号项目项目形式培训方式特色亮点项目1市场前沿信息研讨会邀请专家进行相关内容的讲座专题研讨从专业知识角度满足人员需求亮点项目2跨界学习—客户感知度调研分项目小组进行，按设定的主题调查客户满意度和意见，并做项目报告和分享流程穿插项目实践真切接触客户，并通过实践达成对理念的深度了解，更清楚工作方向亮点项目3征文/演讲比赛按设定的主题进行征文/演讲比赛，可将获奖作品集结成册并做宣传技能竞赛丰富员工生活的同时，又能通过宣灌，做到理念的深化和传承四、培训规划项目市场及行业趋势方面：课程及咨询项目参考四、培训规划项目客户化工作模式：亮点项目简述序号项目项目形式培训形式特色亮点项目1客户心理分析课程以课程形式，充分了解客户心理知识，达到“知己知彼”的效果课程讲授对客户心理的感知是了解客户需求的基础和关键亮点项目2流程穿插—一线工作面面观以一线人员角色进入实际工作，实地了解一线人员面对的压力和情况，以收集的信息为基础，做工作改善方案流程穿插辅导跟访加强团队理念，鼓励换位思考，更有效支持工作亮点项目3客户化技巧手册编订以小册子形式，总结有效支持一线和提升客户满意度的经验，汇集成册，并进行宣传编订手册发扬优秀技巧，改善团队绩效四、培训规划项目客户化工作模式：课程及咨询项目参考四、培训规划项目职业化素质打造：亮点项目简述序号项目项目形式培训