集团客户工作2011年总结材料.pptVIP

夯实基础、提升能力、提升价值 夯实基础 提升能力 提升价值 1.基础数据的真实性 2.档案整改 3.集团客户欠费控制 1.客户经理能力 2.拓展业务发展渠道 1.规模提升 2.信息化收入贡献 4.基础服务规范 3.保有+拓展+挖掘 明年想做的三大工作： 5. 资源下放；授权制度 3.信息化产品售后服务能力 1 夯实基础——基础数据管理 措施 ABCD类集团准确评级 AB类集团真实性纳入考核，目标：85% 外包集团管理规范化 1 夯实基础——其它工作 基础档案完善 缺失的协议补充，保证100%查找率 完善规范，减少特殊签字审批的业务到3%以内； 欠费控制 做真实销售 设置缴费周期 加强信息化产品的售后 基础服务规范 规定标准动作 优化服务考核制度 加大基础服务积分 加大资源下发权限、授权制度，做好投入产出评估 2012年通过全员能力提升、主管能力提升、激励机制完善三个方面做好团队建设！ 客户经理能力提升 主管能力提升 完善激励机制 目 标 措 施 基础知识掌握，当期重点产品熟悉程度达到90%； 营销技能技巧能力全市领先； 培训：集客中心集中培训+ 技能学刊日常宣贯； 12精英片区巡讲； 片区搭建一线培训人员架构； 测评：每月基础知识测评； 季度综合测评； 以赛带练，片区实战情景模