东方威尼斯国际酒店休闲部管理制度.doc

休闲部管理制度 LEISURE DEPT. MANAGEMENT SYSTEM Effective Date :Oct 08, 2007 管 理 制 度 目 录 序号 目录 编号 1 棋牌室制度 LE–SYS-001 2 宾客馈赠物品处理制度 LE–SYS-002 3 钥匙保管制度 LE–SYS-003 4 “请勿打扰”（DND）服务制度 LE–SYS-004 5 财产报废制度 LE–SYS-005 6 客房楼层卫生管理制度 LE–SYS-006 7 客房报修制度 LE–SYS-007 8 客房低值消耗品申领制度 LE–SYS-008 9 保健部管理制度 LE–SYS-009 2007-08  东方威尼斯国际酒店 管理制度 部门: 休闲部 名称: 棋牌室制度 生效日期:2006/10/18 编号: LE–SYS-001 棋牌室制度 1. 住店客人和预定客人有使用棋牌室的优先权。 2. 18岁以下未成年人恕不接待，谢绝参观。会馆管理人员有权拒不受欢迎之人士进入棋牌室。 3. 不在室内大声喧哗，严禁聚众斗殴及进行非法或不道德行为。 4. 严禁携带宠物入内，严禁利用棋、牌进行赌博。 5. 外来食品、饮料谢绝带入。食品、饮料须在本室消费。 6. 请自觉维护室内卫生，请不随地吐痰，乱丢烟头及杂物。设施用损坏，须照价赔偿。 7. 贵重物品请寄存，私人物品请妥善保管，宾客私人物品遗失，概不负责。 8. 惠顾客人必须遵守本室制度，任何违例者将会被请离本室。 页数： 1/1 编号：LE-SYS-001  东方威尼斯国际酒店 管理制度 部门: 休闲部 名称: 宾客馈赠物品处理制度 生效日期:2006/10/18 编号: LE–SYS-002 宾客馈赠物品处理制度 1. 会馆原则上规定员工不得接受宾客馈赠物品。 2. 如实在无法谢绝，则应上交房务中心并填写“馈赠单”，由宾客、客房部经理共同签字确认。 3. 根据具体情况，由客房部统一在年终或其他适当时间分配给员工· 页数： 1/2 编号：LE-SYS-002  东方威尼斯国际酒店 管理制度 部门: 休闲部 名称: 钥匙保管制度 生效日期:2006/10/18 编号: LE–SYS-003 钥匙保管制度 1. B级钥匙应由房务中心传达员保管，领班、服务员上、下班时签名领用、归还。平时钥匙箱须上锁，领用时应由当值传达员负责开启。 2. 传达员上、下班交接时必须将钥匙如数清点，并在“交接薄”上签名。 3. 发现钥匙遗失，应及时报告安保部，并组织寻找，非客房部工作人员不得借用楼层钥匙。 4. 因工作差错而造成楼层钥匙遗失的一切损失责任，必须由当事人自负。 页数： 1/3 编号：LE-SYS-003  东方威尼斯国际酒店 管理制度 部门: 休闲部 名称: “请勿打扰”（DND）服务制度 生效日期:2006/10/18 编号: LE–SYS-004 “请勿打扰”（DND）服务制度 1. 客房一旦挂上“DND”牌子，任何人不得以任何理由打扰 宾客。 2. 若在下午2：00以后“DND”房仍未翻牌，楼层服务员发现后，必须立即报告房务中心，由房务中心电话询问宾客是否需要服务。 3. 宾客需要服务时，应按宾客指定的时间实施服务，若宾客拒绝服务，应填写有关“记录单、若电话无人应接，房务中心传达员应及时通知楼层领班与服务员一同前往客房按门铃或敲门，若仍无反应，应及时通知大堂副理及安保部当值人员一同开房查看情况。 页数： 1/4 编号：LE-SYS-004  东方威尼斯国际酒店 管理制度 部门: 休闲部 名称: 财产报废制度 生效日期:2006/10/18 编号: LE–S