电信培训项目开发手册——服务课程开发项目.docVIP

中国电信乌鲁木齐分公司 培训项目开发手册 ——服务课程开发项目 君成卓远顾问组编制 2011/9/24 目 录 关于本文 3 培训需求分析 4 2.1 培训需求分析的重要性 4 2.2 培训需求分析的层次 5 2.3 培训需求分析的步骤 5 培训项目设计与开发的方法、步骤 5 3.1确定课程目标 5 3.2撰写课程纲要 5 3.3设计课程流程 5 3.4制作培训课件 5 3.5编写学员教材 5 3.6制作培训演示文件 5 3.7准备课程用具 5 3.8编写培训师手册 5 附录 5 4.1附录1：组织分析工具 5 4.2附录2：工作分析工具 5 4.3附录3：人员分析工具 5 4.4附录4: 撰写培训目标的可验证和不可验证的动词表 5 4.5附录5: 培训方式的比较 5 4.6附录6: 课程大纲示例 5 4.7附录7: 课程时间表示例 5 4.8附录8：培训学员教材示例 （培训题为：走向人力资源成功之路） 5 4.9附录9：培训用具的特点描述 5 4.10附录10：培训师手册示例 （培训题为：走向人力资源成功之路） 5 关于本文 本手册的内容是向中国电信乌鲁木齐分公司培训项目开发人员提供培训项目开发步骤、方法的指导，培训项目开发始于对培训需求的分析评价，然后是确定培训目标，选择培训方式和填充具体培训内容，最后到开发教材和教学用具的过程。 第一部分是培训需求分析。