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方正国际呼叫中心系统 产品技术白皮书 方正国际软件有限公司 2012-02-22 方正国际软件有限公司 FOCUS 呼叫中心系统产品技术白皮书 目 录 第1 章 前言5 第2 章 FOCUS 呼叫中心产品总体介绍6 2.1 产品特色6 2.2 产品体系架构7 2.2.1 基于IE 的桌面系统7 2.2.2 客服WEB 展现系统8 2.2.3 客服应用实现系统8 2.2.4 客服支撑系统8 2.2.5 企业信息和业务系统9 2.2.6 应用系统HA 高可靠设计9