天津河与海售楼处物业服务标准建议（又名河海花园）.pptVIP

* 泰达城·河与海售楼处物业服务建议 一、售楼处服务建议原则 二、售楼处服务功能分布 四、售楼处物业任职标准 三、售楼处服务物料清单 一、售楼处服务建议原则 辅助售楼处树立良好形象：前期项目强势占位阶段，欲通过高品质的物业服务展示大盘实力，为项目树立良好的形象基础。 服务售楼处后期用途：人员安排及服务标准能够满足后续举办各类暖场活动的条件。 将酒店功能与售楼处融合：酒店式管理模式，让客户切身感受到贴心与温馨的服务。 售楼处服务建议原则 二、售楼处服务功能分布 接待服务 保安服务 保洁服务 吧台服务 样板间讲解 服务员服务点位 保洁员服务点位 保安员服务点位 售楼处 售楼处服务点位分布 接待服务点位 保洁服务点位 保安服务点位 吧台服务点位 样板间讲解点位 接待服务 接待服务 2人 人员安排 接待客户，客户引导，分流客户 工作职责 9:00-18:00 工作时间 “您好，欢迎您来到我们河与海项目售楼处！” “先生/女士，这边请！” “请问您是第一次来看我们项目吗？” 不是第一次：“请问您贵姓？”“请问之前一直和您联系的是哪位销售代表的？” “您请稍等”与案场销售代表沟通“Y先生/女士，您好，这位是我们项目的销售代表小X，如果您有什么需要服务的请随时找我就行，我叫小Z” 第一次：“请问先生您怎么称呼？”“您是怎么了解到我们项目的？”“您请稍等”与案场销售沟通“Y先生/女士，您好，这