PDCA循环法在门诊分诊工作中的应用.docVIP

精品论文 参考文献 PDCA循环法在门诊分诊工作中的应用 王艳玲 吴小平（湖北三峡大学仁和医院 湖北宜昌 443001） 【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2013）20-0142-02 【摘要】 目的 探讨PDCA循环法在门诊分诊工作中的应用效果。方法 应用PDCA循环法，通过计划、实施、检查、处理的具体措施的实施，对我院分诊人员进行有效的管理。结果 病人满意度、健康教育知晓率及门诊护理质量合格率皆显著提高（P＜0.01）；改善了就医秩序，缩短了病人排队等候时间；降低了病人投诉及护理工作缺陷发生率。结论 导入PDCA循环法，循序渐进，是规范和提高门诊分诊护理质量管理行之有效的方法。 【关键词】PDCA循环法 门诊分诊工作 应用 PDCA循环法是美国专家戴明提出的，以其对质量控制的全面性、持续改进性、不断提升性已应用到护理领域，产生了良好的效果[1，2]。我院将PDCA循环应用到门诊分诊工作中，取得了满意的效果。 1 资料与方法 1.1一般资料 来源于2008年1月—2011年12月对门诊患者满意度问卷调查和护理缺陷的统计。2008年1月—2009年12月与2010年1月—2011年12月门诊满意度问卷调查各480人，均采用门诊超声检查患者进行次/月的随