PDCA循环管理理念对提高全军神经外科专科护士满意度的应用研究.docVIP

精品论文 参考文献 PDCA循环管理理念对提高全军神经外科专科护士满意度的应用研究 侯芳 吴玉燕 刘珂欣 赵艾 郎红娟 　　（第四军医大学唐都医院 710038） 　　【摘 要】目的：探讨PDCA循环管理在提高全军专科护士培训中学员满意度的效果，通过对不同学员、培训内容以及不同阶段的满意度调查情况进行分析并持续改进措施，以提高专科护士的培训质量以及基地学员的整体满意度。方法：借助以往培训及对进修生的培训经验，设计满意度调查表及需求调查表，对我科10名不同领域的专科护士进行需求调查，找出大家关注、渴望满足的问题，重点做好准备，最后在本期学员培训的不同阶段、不同内容有针对性进行测评、征求意见，以便掌握需求，及时调整培训方案。结果：通过对首批学员进行理论课测评、每周的组长反馈、出科座谈会、民意测评等因素调查分析并及时采取改进措施，在最终的整体满意度调查情况显示，总体满意度为100%，单项满意度为99.56%。尤其体现在难以满足的食宿问题上，通过后勤保障组的积极沟通，全力及时沟通解决宿舍网络、早餐时间等具体问题，使得学员最终对后勤保障方面满意度为99%。结论：PDCA循环质量管理方法对控制培训质量效果、提高学员对培训的满意度均有显著效果，同时对专科护士的规范化培训模式的进一步研究有着积极的作用，值得推广应用。 　　【关键词】PDCA；专科护士；满意度；应用研究 　　【中图分类