金融外呼中心运营方案.docx

下载文档 降价啦

33
0
约6.82千字
约 16页
2017-12-23 发布于浙江
举报
版权申诉
保障服务

金融外呼中心运营方案.docx

1、本文档共16页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

金融外呼中心运营方案

金融外呼中心运营方案1.外呼中心组织架构及管理职责 ................................................................................................ 21.1. 组织架构图 .................................................................................................................. 2 1.2. 各岗位职责 .................................................................................................................. 22. 具体实施方案 .......................................................................................................................... 52.1. 项目架构 ...................................................................................................................... 5 2.2. 座席及管理资源配置 .................................................................................................. 52.2.1. 影响座席配置的因素 ...................................................................................... 5 3. 具体工作流程 .......................................................................................................................... 53.1. 对外销售呼出流程 ...................................................................................................... 6 3.2. 客户回访流程 .............................................................................................................. 6 3.3. 呼入流程 ...................................................................................................................... 63.4. 报表管理及传递流程 .................................................................................................. 73.4.1. 报表管理 .......................................................................................................... 73.4.2. 报表传递流程 .................................................................................................. 74. 服务质量监控方案 .................................................................................................................. 74.1. 客服人员专业培训 ...................................................................................................... 74.2. 服务质量监控体系 ..................