内科护理沟通中存在的问题及解决措施.docVIP

精品论文 参考文献 内科护理沟通中存在的问题及解决措施 张倩倩１　付玉芹１　吕建萍２　孙　美２（１．沧州医学高等专科学校　河北　沧州　０６１００１）　（２．沧州市中心医院　河北　沧州　０６１００１） 　　【中图分类号】Ｒ４７３．２ 　【文献标识码】Ａ 　【文章编号】１６７２－３７８３（２０１５）０７－０２６０－０１【摘要】目的：研究内科护理沟通过程中存在的问题，以及制定的解决方法。方法：我院选择２０１１年２月～２０１３年２月间由于内科护理沟通不利引起的投诉案例，对这些案例进行分析，同时制定相应的解决措施，在对２０１３年３月～２０１５年３月间出现内科护理沟通不利引起护患纠纷的情况进行总结。结果：通过对前两年因护理沟通不畅引起的投诉情况具体包括：１５例为治疗费用过高，９例为护理人员服务态度不好，７例为护理人员业务水平不高，３例为护理工作中存在差错， ２例为护理等候时间过长，１例为护理方法不得当。根据上述原因制定相应的解决措施，对下两年因内科护理沟通过不利引起的投诉进行分析，上述投诉例数明显降低，前后差异显著，有统计学意义（Ｐ＜０．０５）。结论：内科护理人员必须提升与患者及其家属的沟通能力，鼓励患者及其家属对内科护理人员的理解工作，同时不断的提升护理水平，加强患者对护理人员工作的满意度。 　　【关键词】内科护理；沟通；问题；解决措施　　所说的护患关系是指医院护理人员根据多种医疗护理活动